走进位于上海松江区的Extron公司工业园，立刻被其庞大的规模震撼了。据Extron中国区销售总监吴晨先生介绍，园区5栋楼占地2万多平方米，是Extron仅次于美国和欧洲之后的全球第三大物流中心，负责中国大陆以及部分亚太地区产品的发送、客户服务支持、技术培训以及销售。
走进位于上海松江区的Extron公司工业园，立刻被其庞大的规模震撼了。据Extron中国区销售总监吴晨先生介绍，园区5栋楼占地2万多平方米，是Extron仅次于美国和欧洲之后的全球第三大物流中心，负责中国大陆以及部分亚太地区产品的发送、客户服务支持、技术培训以及销售。他说，“从2003年起Extron就开始在中国布局，并于2005年正式注册成立爱思创电子(上海)有限公司；在2007年起又分别成立了北京分公司、广州代表处和成都联络处；2008年，公司开始在中国区正式启动运营，S3客户服务中心也同期成立；2009年正式启用Extron中国区培训中心，大大提高了我们对客户要求的技术响应速度，同时也为更多的分销商和用户带来了全方位的产品体验和技术培训，做好了在中国市场长期发展的准备。”
持续产品创新突破
Extron从来就不是一个缺乏创新的公司，从2003年采用IPLink技术开始，该公司产品线不断丰富——接口、切换器、转换器、延长线、处理器、光纤产品，将自己定位于“工具箱”之后，Extron就致力于将这个“箱子”的工具充实起来，产品不断在推陈出新。然而，要在这个技术日新月异，瞬息万变的市场中掌握主动权，仅仅依靠踏踏实实的技术研究还远远不够，企业是否具备敏锐的市场洞察力、强大的客户引导、正确的销售模式以及后续的技术支持和服务能力，决定客户是否愿意为产品买单，是制胜的关键。对此，吴晨说到，“2009年，我们推出的TouchLink控制系统正是产品和模式上的创新。中控产品市场多年来已经形成了惯有的模式，经过与客户长期的多方面沟通，从客户的反馈中我们能够发现现有产品的不足，并及时加以改进。用户追求的是简单、方便、快捷的操作模式。而TouchLink控制系统正是补其不足，扬其所长，为Extron长期以来的产品线范围带来了全新的突破。”
注重可持续发展
去年11月北京的InfoComm展会上，Extron与赢康科技签署了TouchLink产品线总销售合约。在谈及到与赢康合作的问题时，吴晨说：“Extron新进入的控制系统领域，产品是否成功，市场判断是否准确需要客户的检验。我们的核心价值在于结合自己现有的产品优势为客户提供全套解决方案，做我们所擅长的。我们非常高兴赢康完全领会到了我们的这种销售模式的价值核心。在产品销售方面，赢康也成立了专门的中控产品事业部。新的产品、新的销售模式，我们更希望引入更多新的销售人才，打破传统的有着控制产品销售经验人的思维束缚，为我们的全新模式注入新鲜血液。”吴晨的回答不仅让我们体会到了一家技术公司的踏实与专业，更加感受到了一个职业经理人的企业管理远见和智慧。当然，做任何事情之初尤其是在打破一种惯例的时候，困难总是难免的。他继续说，“Extron看重的不是短期的利益，正是深知道路的崎岖，我们更注重企业的可持续发展。”
研发与收购齐并进
通过收购方式来获得某项核心技术产品一直都是企业发展屡试不爽的法则。经过长达三年多的考察，Extron最近宣布收购了美国影来声公司(Electrosonic)产品部门。影来声产品部门产品线主要覆盖了IP视频和图形编解码器、HD视频播放器，以及多图像显示处理器。Extron此次收购包括影来声所有现有产品的设计、制造以及IP底层技术。吴晨表示：“未来，客户通过网络传输音视频内容的需求会越来越多，Extron开发视音频流媒体产品已经超过3年了，影来声的产品将为Extron提供重要补充。另外，影来声是一家非常优秀的产品设计及视音频系统设计和项目管理公司，但缺少覆盖全球的产品技术支持。整合之后，Extron出色的全球服务支持与影来声高品质的产品相结合，将大大提升公司的整体实力。”[Page]
高端产品体现领导地位
最近，Extron推出的320×320光纤矩阵产品在业界引起了强烈关注。如此大规格的矩阵产品出于什么样的考虑？吴晨告诉我们：320×320光纤矩阵是一款模块化的配置型产品，作为AV行业具有领导地位的厂商，能否全方位满足客户需求是一个重要的标准。目前有部分高端客户如政府应急指挥中心、公安武警、军队等，他们对系统的能力要求在增强，我们已经有了成熟的系统架构，如果需要更大输入/输出尺寸规格的矩阵产品，比如大于320×320，目前Extron已经推出了Matrix 1K矩阵切换器计划，随时都可以去响应用户对超大规模矩阵切换器的需求，1-2个多月的交货期内就可以为用户提供完整定制的产品。吴晨同时还透露说，144×144的矩阵在国外市场已经有比较多的应用。在国内市场，最近由上海金桥信息工程有限公司承建的上海移动金桥网管中心就采用了Extron FOX 4G Matrix 14400光纤矩阵切换器，这也是全球首次将Extron FOX 4G Matrix 14400扩展到144×144最大数量以满足众多的信号传输需求。
秉持S3理念，增强用户教育
在采访中，吴晨反复提到了Extron公司的S3理念(service、support、solution)。对于是否满意S3理念在中国的执行，吴晨从另一个侧面给了我们肯定的回答。他表示：Extron中国一直都在往总部的方向努力，在国内市场这么多年，许多的经销商、合作伙伴、用户都给了我们很高的评价。努力让中国用户享受到Extron的全球化服务，单一的产品很难得到用户的认可，我们不只提供高端的产品，中低端产品线也有非常丰富的高品质的设备，满足不同用户的多样化需求。当然，仅仅是把产品质量做好还不够，我们还需要提供其它的服务来支持。推向用户的不仅仅是我们的产品，更是我们的服务。
步入Extron的培训室，只见墙上贴着一张标注得满满的日历表，上面清楚地标出了Extron全球技术培训课程安排，一年至少2/3的工作日内全球各地的技术培训被安排得有条不紊。“这个培训室完全是按照美国总部的模式来设计的。”吴晨感觉到记者的兴趣，“我们不仅要把最好的产品带给全球的客户，将最优秀的技术带给用户，更要将Extron公司的企业经营理念带给我们的合作伙伴，用最朴实的方式去潜移默化地影响我们的代理商、集成商，将Extron已检验成功的销售模式传递给他们。”
在这个培训室我们被深深感染，不仅仅因为吴晨所讲述的这些公司理念，更是因为这里的每一个角落、每一张椅子都传递着那份专业和认真。为了让我们身临其境地体会到培训室平常的课堂模式和TouchLink控制产品的使用，刚出差回来的工程师娴熟而耐心地为我们演示着产品每个功能的使用。
结束语
在Extron短短的两个小时，感受最深的要数Extron人一丝不苟的敬业精神。吴晨是一位非常善于接受采访的受访对象，总是能引导着我们去提出更多的问题，发出更多的思考，或许这并不是仅源于他出色的口才，更多的是源于Extron人一贯的专业精神和企业思维模式。