尼尔森旗下的全球知名媒体数据和技术提供商Gracenote在题为《人工智能时代的电视搜索与发现》的报告中探讨了AI如何改变人们发现和观看娱乐内容的方式。随着AI驱动娱乐体验的普及率增长（尤其是在年龄在13-14岁的“阿尔法世代”受访者中），人们对聊天机器人生成的对与内容相关问题的响应的信任度却有所滞后。
Gracenote发现，聊天机器人用于各种用途正受到各年龄段人群的青睐，有66%的人表示在过去12-18个月里使用频率有所增加。而在“阿尔法世代”中，这一比例上升至80%，超过半数的人表示他们每天都会使用聊天机器人。
这种趋势已经影响着这一群体发现娱乐内容的方式。当被问及电视和电影推荐的最佳来源时，49%的阿尔法世代选择基于网络和APP的AI聊天机器人，这一比例超过了流媒体和有线电视用户界面及节目指南（41%）以及互联网搜索引擎结果（11%）。这种趋势不仅存在于阿尔法世代中：所有受访者中有57%表示这些工具可能会成为（或者已经成为了）他们获取关于何时、何地以及为何观看内容等信息的首选方式。
与此同时，数据表明AI的效用与用户对其结果的信任之间存在日益扩大的差距。受访者更倾向于使用聊天机器人而非传统搜索回答复杂问题（68%对19%）、后续问题（69%对18%）、直接回答（54%对31%）以及全面的结果（50%对30%）。然而，传统搜索在可信度（50%对27%）和准确性（46%对33%）方面仍占据优势。
Gracenote产品高级副总裁泰勒·贝尔评论道：“人们正迅速将AI视为一种新的搜索、发现和决定观看内容的方式，尤其是‘阿尔法世代’的观众，他们已经习惯了使用易用、对话式的界面。但采用率并非全部：信任才是关键。成功的平台将是那些能够提供人们真正可以信赖的观看体验的平台——这种体验建立在经过审查、及时且高质量的数据基础之上。”
对于AI生成结果准确性的怀疑依然强烈，四分之三的受访者表示他们会验证聊天机器人的回复，主要通过与互联网搜索交叉核对。这种谨慎的态度也延伸到了娱乐相关的具体应用场景中，比如内容推荐和节目可得性。尽管92%的受访者认为娱乐内容的互联网搜索准确性良好或优秀，但85%的人认为AI的准确性同样如此。值得注意的是，在“阿尔法世代”中，这种差距几乎消失殆尽，95%的人对聊天机器人给出的结果持好评，而传统搜索的这一比例则为 99%。在整个研究中，聊天机器人在电视和电影推荐方面最受信任（26%），在帮助用户查找电视、电影和体育节目方面也受到25%的人的青睐。
Gracenote这份报告发布之际，娱乐提供商正面临着越来越大的压力，需要在日益碎片化的内容环境中提升内容发现。随着内容库在各种服务和平台上扩张，观众们正花费更多时间挑选要观看的内容，并且更加重视能够提供即时、准确和相关回答的工具。
对于流媒体公司、设备制造商以及媒体公司而言，这一信息十分明确：帮助观众更快速地找到节目内容，并能够自信地依据推荐采取行动，将不仅取决于AI界面，还取决于支撑这些界面的数据的质量。