来自Edgeware和流媒体专家Dan Rayburn的一项调查突出流媒体电视提供商对其客户的QoE的有限可见性以及实时纠正影响质量问题的方法。这项调查是在2020年5月进行的，共有250家领先的广播公司、OTT服务提供商、有线电视公司、发行商和品牌参与。调查探讨了流媒体电视提供商客户面临的视频质量问题，以及QoE问题目前是如何诊断和解决的。
这些结果由Rayburn和Edgeware业务发展高级总监Peter Sergel在一直播网络研讨会上公布，确定什么对终端用户的视频质量影响最大。
对于许多依赖于第三方或多CDN分发的流媒体电视提供商来说，很难获得实时可见性和控制其客户的视频质量。然而，视频质量仍然是留住客户、确保客户忠诚度的最重要因素之一。为了深入挖掘造成这些困难的因素，Edgeware和Rayburn的调查询问了主要流媒体电视提供商在解决视频质量问题时的优先事项、挑战和能力。调查结果包括：
1. QoE问题是普遍存在的：73.2%的参与者确认他们的客户在某个时间点遭遇糟分发，只有26.8%的人说他们的客户很少/从来没有遭遇过因内容分发问题导致的糟糕的QoE。
2. 很大比例的客户由于QoE问题而放弃了服务：将近40%（39.6%）的参与者表示，他们的客户尝试过几次播放视频，当遇到QoE问题时，最终选择放弃，影响了客户的忠诚度和品牌亲和力。
3. 流媒体服务提供商QoE可见性和实时纠正问题手段有限：近20%（19.6%）的参与者知道他们的客户有QoE问题，不过无法告诉它们对用户体验产生什么样的影响，近30%（29.2%）不使用任何类型的QoE分析解决方案。尽管70.8%的参与者拥有分析解决方案，但55%的参与者没有办法实时纠正任何影响质量的问题，这意味着他们优化视频质量的手段有限。44%的受访者认为，实时监测和管理是关键。
4. “一刀切”的人工方法盛行：25%的参与者说他们不会改变码流/比特率，所以所有市场/网络的所有用户都得到相同的比特率。此外，超过三分之一（34.8%）在某些事件中手动重新配置主清单以减少通信量。
“视频质量是一个价值参数，它使OTT服务提供商能够吸引广告商和观众。因此，当视频质量受到损害时，迅速反应并在不向客户突出问题的情况下修复它是至关重要的，”Rayburn说，“对于多CDN分发，利用QoE分析解决方案的流媒体电视提供商可以增强他们的业务。”
我们进行这个调查是为了更好地了解我们的客户在面对QoE问题上的立场。约一半的调查参与者确认他们想要在1-3秒内监管他们的基础设施和观众的表现，这表明业界许多流媒体电视提供商都渴望实时QoE洞察和控制，”Sergel说。