随着中国经济发展速度的放缓，AV行业很多朋友今年有一个最大感受就是两个字——难受。事实上我也经历着进入锐取公司十年以来非常艰难的一年，不过我觉得难受也是一件好事。它可以让我们更加反思，反思我们的行业、反思我们的产品、反思我们给用户带来了什么？
用户的需求倒逼改变
最近我们把锐取这十年的客户使用情况做了一次梳理，发现政府部门录播使用率还不到30%，反观企业、教育行业使用率更加频繁，这让我们思考客户的需求究竟在哪里、如何提高客户满意度、提升客户体验感等问题。前不久我看到一张关于2015年用户需求倒逼厂商改变的几大因素的图表，深有感触。排在第一的因素是用户业务应用需求增长。
我最近大概花了三个月时间跑金融行业，跟金融合作伙伴探讨，大家有一个共识，就是今年客户从业务层面提出需求的比例较高，厂商或集成商针对业务应用提出的解决方案比较容易得到用户认可。例如锐取在金融系统做了很多培训学院项目，培训学院主要是针对领导、骨干干部进行培训，但今年金融行业需求改变了，改成以业务为先导了。因为现在金融机构数量多了，竞争在加剧，向一线营业厅人员培训如何推理财产品、如何吸引更多储户进行贷款和储存，这个业务需求远远大于培训学院的需求。第二个是系统整合在加强，近些年客户做可视化信息化做得非常多，同时运行的有多个系统，但大多数情况下各个系统是分散的、独立的。现在客户希望把所有的可视化信号统一进行管理，这就对我们提出了更高的要求，需要我们有能力提供相应的系统整合解决方案，而不再是单一或几个产品的简单组合。第三个是综合服务能力，无论是厂家、经销商和系统集成商，综合服务能力都变得越来越重要，这其中包括技术能力、创新能力、方案能力、快速反应能力、售前售后服务能力等等。
如何改变
随着国家政策性改变，无论是厂家、总代还是经销商都要注重回到商业本质。过去凭着国家政策转变带来的很多商机在未来还会延续，但这种商机会越来越减少，今后的用户会更加重视产品方案起到了什么作用、带来了什么价值？这要求我们必须做出以下改变。
第一，能够帮助客户解决问题，知道客户想要什么或者突破什么。比如金融行业希望我们帮助他们提高业务能力，你的产品服务能不能解决他们的问题，这个需要我们共同去努力。
第二，解决客户痛点或者至少进入客户的业务流程。这方面台电做的不错，他们让无纸化会议系统真正进入了政府的办公流程。
第三，重视客户的使用场景。了解在特定场景下用户使用产品时的环境和状态： 在哪（where）、什么时候（When）、谁用（who）、状态（How），在充分理解以上信息后，对客户的需求进行整体解决方案的统筹规划，避免单一产品的堆叠。这使得我们的工作方法也进行了相应改变，比如以前在给客户做预算设计的时候，会首先询问这个会议室的规模和档次，现在更多是问这个会议室给哪个部门、哪些领导来用？这个部门和领导用这个场景的时候注重哪些功能？这些针对性的设计对客户更有价值。
第四，重视体验。现在产品和营销方面越来越重视体验，从产品设计转向用户体验设计，更关注产品如何与外界、与客户使用联系起来并发挥高效易用作用，满足客户使用习惯需求。
第五，AV跟IT的融合。AV/IT融合发展主要有四个方面的因素：首先，数字技术取代模拟技术；其次，AV行业的核心应用，如视频会议和指挥控制等应用都需要通过IT网络来实施；再者，以IT为中心的AV解决方案需求快速增长。此外，AV/IT行业融合发展的另一个因素就是许多IT巨头企业(如思科、惠普、戴尔、微软等)意识到了自身核心竞争力和AV/IT技术之间开始正在不断融合。AV/IT融合发展将促使AV设备的IT信息化，更快的与客户的业务流程进行信息化整合。此外AV与其他方面的融合，如AV与安防、AV与智能家居、AV和互联网模式结合、AV和智慧城市结合、AV与AR/VR等都在相互的融合。
用微信直播
如今通过手机看视频的频率已经超过PC端，这意味着视频移动化、碎片化已不可阻挡，于是锐取在去年年底把录播技术进行延伸，推出了锐取YBolo（歪菠萝）视频分享平台。YBolo是一个基于手机端微信公众号开发的一个直播定制服务，可通过电脑、手机以及平板电脑实时收看直播，同时参与直播互动。
为什么采取微信这个途径？首先，微信在今天已经成为最大的一个沟通协作平台，扫描二维码就可以很方便的加入；其次，微信提供了很多工具，包括给企业留出了很多工具接口、前不久发布的微信基于视频的工具，为我们提供了很多便利；再次，如今各个企业都在重视自己的自媒体平台，这其中视频内容最吸引粉丝最重要的黏合剂。YBolo现场部署非常简单，只需在后面放一台录播，在手机、平板里装一个程序也可以时时发布。在安全方面采用了基于CentOS的开发设计，较市面上基于Windows构架的产品拥有更高的稳定性、安全性、灵活性。除了直播，在互动性方面YBolo也增加了很多功能，比如增加了手机签到，刚才大家一进来扫描二维码就是我们开发的签到功能，此外还有问卷调查、投票表决、考试答题等功能，微信抽奖是大家比较喜欢的功能，可以让活动更加充满乐趣。当然还可以进行互动交流，通过直播系统来进行问答。YBolo还有数据自动采集分析功能，直播结束后可生成报表，比如各个时刻峰值以及全国接受直播各个区域的人数，以供用户分析使用。
我们认为通过微信进行直播将逐渐成为一种趋势。它可以应用在很多场合，比如线上企业路演，通过移动网络可以充分展示企业实力、产品优势、经营理念，使投融资对接更便捷、更直接、更多元，平台也能为双方提供更有针对性的专业服务，辅以线下路演，实现线上线下路演优势协同互补。企业年会、互联网大会，以在线会议方式实现在线销售、远程客户支持、IT技术支持等多项用途，可有效地提高对全球各地的客户、合作伙伴以及同事在线协同合作的效率。我们有幸直播了很多场，如苏宁与阿里联手的新闻发布会、奇虎360新品发布会、今年上半年美国博世在全国一些城市巡演等。在线培训和移动学习，通过在线培训平台，员工与企业即使相隔万里也可以开展培训活动，借助网络课件，学员还可以随时随地进行学习，真正打破了时间和空间的限制。此外、在酒店、剧场、歌剧院、体育场等场所，在教育、公检法等领域，YBolo也都大有用武之地。
以上就是2015年锐取的反思、心得和改变，我想越是困难时期，我们做一些改变就越有机会，希望与大家一起携手共进。