在每一篇专访文章中，我们往往愿意从公司的发展历程开始说起，因为任何的个人总是契合在这当中。对于本文的采访对象——巴可公司大中国区销售服务董事总经理兼巴可公司专业投影显示部大中国区销售副总裁唐枫先生和巴可亚太区市场总监唐朝晖女士——来说也让我们看到了不同的视窗。巴可在中国的发展，可追溯到1985年巴可香港办事处成立，尽管那时候香港还在英国人的统治之下尚未回归。随后1994年北京办事处的成立以及翌年上海办事处也相继成立，直至2002年巴可中国区总部迁至上海(在这一年，唐朝晖女士加盟巴可)。2007年，巴可公司销售收入实现飞速增长(也正是这一年，唐枫先生来到巴可)。纵观5年发展进程，截止到2010年巴可中国业务相较2006年增长了2倍，并在2010年实现销售业绩1.5亿美元的突破，巴可中国在巴可全球的业务中占据了越来越大的比重。
带着一些疑问，也借巴可公司“影随心生——2011年巴可系统解决方案展示会”举办的机会，本刊采访了唐枫先生和唐朝晖女士。
巴可公司大中国区销售服务董事总经理兼巴可公司专业投影显示部大中国区销售副总裁唐枫先生(右) 巴可亚太区市场总监唐朝晖女士(中)
承诺
也是从1.5亿这一数字开始，唐枫说数字本身是一个客观的表现，数字背后的东西才是大家更应该关心的。就销售而言，面对客户有两种概念：一种是用户从来不知道他需要的是什么；一种是用户知道他需要什么。他说实际上这两种概念都不对，这是两个极端，需要把二者结合起来看待。无论在全球还是在中国，巴可从纯粹聚焦在产品和技术，逐渐转变为以市场为导向，在过去的两三年里，着力把自身的技术优势和看待市场的准确性结合起来，所以成就了一个较为良好的发展局面。
那数字背后究竟有什么呢？对于巴可在中国来讲，唐枫表示更多的是去践行公司的承诺。他分析说，国内有很多代理商、经销商非常愿意与巴可合作，但前提条件是巴可对中国市场要有承诺。巴可的数字电影做得非常好，因为产品是在国内生产的。控制室业务也有不错的发展，因为有一半的产品在国内组装。而投影机以前全部是在比利时生产的，往往可能会因为一些不确定因素造成产品和技术支持在本地业务上的延误或滞后。基于此，2009年4月份，跟比利时方面谈到需要有中国本地的投影机产品线，截至目前已经有4款产品在国内研发和生产。
投影机以及其他产品线本地化运作只是唐枫所举的一个例子，正是背后诸如此类为终端客户和代理商考虑的一些动作，才有更多的客户愿意选择巴可的产品，有更多的合作伙伴愿意代理和销售巴可的产品。收获了来自外界的信任，也奠定了巴可人的自信。唐枫说，在不久的将来能够看到巴可更多的动作，包括近年来以及现今巴可的一些举动，可以归纳为一个词——承诺。
本地化
唐枫表示，敢于做出承诺，也是基于巴可所坚持的本地化运作收到成效的原因。
他指出，“本地化并不止是生产的本地化，它还会涉及其他很多方面，包括人才、市场、研发、制造、销售渠道等环节的本地化，甚至于在这些因素都具备以后，形成国际化辐射，这是本地化带来的贡献。”本地化的生产应该对全球的业务有贡献，他认为本地化并不仅仅是把产品拿来，把生产线建好，把工人招来，就实现本地化了，本地化最终应该是意识的转变，包括本地化的主动性和创造性的发挥。唐枫谈到，在过去的几年里，巴可团队在中国的本地化方面做得很好，比如专注人才的培养以及建立起以本地为出发点的服务体系。这种转变可以使巴可更具有主人翁的意识，对判断更准确，也更有信心，并能够基于这样的判断去影响比利时方面乃至于全球。
唐朝晖同时补充说，观念的转变在本地化进程中非常重要，我们要让比利时方面在考虑中国的事情的时候戴上中国思维的帽子，现在他们的观念已经在慢慢转变。
观念
就观念的转变，唐枫谈到了他经常会被问到的一个所谓的“后奥运时代”AV出路的问题。就投影机的使用，他给出了一个数据：用在一场大型活动中的投影机数量的比例只是巴可一年投影机销售量的3%。唐枫指出，“大型赛事活动本身影响的并不是业务量的增加或减少，而是对大量本地市场的带动。” 他同时举例说，“全运会和亚运会开闭幕式利用声光影像的方式来展现得益于奥运会上的成功经验。同样，现在的一些大型表演活动也都开始采用声光影像技术。高端市场的成功可以快速带动中端市场的发展，同时也非常容易被复制到其他高端市场。相关设备以及技术手段被大量复制应用，遍地开花，市场由此快速扩大。这也是为什么各个国家都争相举办大型活动的原因，其中有一个驱动的作用在里面。当然，这种驱动作用远不止表现在AV行业。对于中国而言，2008年奥运会的举办，为本地市场AV应用开辟了这样一个契机。”
观念的转变固然重要，更重要的是巴可在实际的市场判断中也并不是人云亦云。唐枫以巴可实际的销售数据以及对行业的真知灼见为一直纠结于此的行业内相关人士和媒体做出了解答。AV的力量将声光影像的表现方式深刻地植入到了观众与实施者的观念之中，从而驱动了这一方式向更广泛的应用蔓延，这也是一个意识的转变。唐朝晖解释到，“亚运会、全运会也许不如奥运会那么宏大，巴可亦然参与其中。虽然这些闻名的大型赛事，并不是年年都有，但是对行业应用的影响是深远的，比如今年上海就有世界游泳锦标赛，在高端投影机使用数量上并不比奥运等知名赛事少。关键在于应用的效果有目共睹，自然扩大了影响面，大家今后自然就会这么去用了。”
团队
谈话中唐枫不止一次地提到了巴可团队，言辞之间不乏欣赏。他表示，尽管自己和唐朝晖等人出于工作需要频频在各种活动以及媒体的报道中亮相，但他们代表的是巴可公司，是巴可整个团队。唐枫指出，“团队的建设是巴可在过去的几年里花了很多心血的地方。当一个公司业务做得足够大的时候，市场和销售都起来之后，大家对其要求提得最多的是什么？服务！过去的十年，客户对巴可投诉最多的也是服务。因为人员不能及时到位，或者零件必须从比利时运，又或者一些技术故障和升级，本地没人能做，必须从比利时请人过来解决现场的问题。随着团队建设起来，本地化操作的成熟，现在巴可敢于承诺，也能够承诺。”
唐朝晖说到之前唐枫在活动现场讲话中公布的巴可24小时服务热线号码，她表示，“虽然只是一个简单的电话号码，但其背后是很多的巴可人在围绕着这一号码做着工作。巴可之所以在大范围、大场合去公布、推广这个号码，就是要让客户使用高端品牌的同时也享受到高端的服务，享受巴可这个团队做出的服务承诺。”唐朝晖还建议记者从媒体的角度去试试拨打一下该号码，明察暗访一番。这也正印证了唐枫所说的，光承诺还不行，得转化为实际行动。
谈到团队，也自然地谈到了团队的领导者。记者试图去了解唐枫15年在索尼的工作经历以及个人风格对于巴可的影响。唐枫自己却解释道，“个人的影响力再大，也是小的。巴可做得最好的一点，也是一直在做的，就是尊重团队中每一个人的风格。来到巴可后，在巴可工作很长时间的人，包括唐朝晖女士在内，给我的影响也非常大。”
同时唐枫还谈到一个有趣的现象，就是被外界评价越好的公司，内部员工的评价越差。为什么外部的评价会非常好？因为公司为客户解决了很多问题，方方面面都顾及到了。他表示，“巴可内部很多员工都能发挥主动性，以负责任的态度去解决发现的问题。这一过程中自然会牺牲大量的时间和精力。”
从这样的话语中，我们能感受到这位领导者对于巴可这个团队的欣赏，以及一份歉疚。也许就是这一份欣赏以及歉疚，也促成了唐枫所希望的一种氛围：团队中的每一个成员都往一个方向走，没有内耗，没有个人攻击，哪怕吵架都是因为工作。
也正如唐朝晖所说的，巴可在中国本地化的进程，从外国人的领导到唐枫的领导，看到的不止是领导者面对媒体，更多的是巴可所做的和完成的事情，这样使公司的形象更加丰满。透过巴可两位高层的话语，本文也希望为读者提供了不一样的一些丰满巴可形象的视角。