1.电话综合业务系统的特点
电话综合业务系统其最大的特点就是窄带网络基础广泛，几乎所有地区都能提供PSTN网络，大大提高宽带网络低覆盖率地区的节目传输效率，增加电台节目制作的灵活性和丰富程度。
相比传统的电话回传录音，电话综合业务系统最明显的特点就是能够实现自动的多路电话接听和录音，同时也能自动发送电话录音至相应频道的播出系统，完全实现全自动的电话接听、录音和素材入库。而传统的电话回传录音需要专人专线接听并手工录音，如需发送至播出系统还需要人工转录，当电话业务繁忙的时候其结果不言而喻。
从功能上来说，电话综合业务系统具有传统电话回传录音无法实现的一些重要功能：例如听众通过电话收听固定节目、收听特别栏目、提供新闻线索和投诉信息甚至与主持人交流等。
而作为一套功能较集中的电话综合业务系统，其工作模式基本上是处于24小时无人值守。因此，电话综合业务系统应当是具有高可靠性和稳定性的系统，能够适应任何有电话线路的系统环境。
2.电话综合业务系统的架构
电话综合业务系统的主要工作模式是自动电话接听和录音自动发送入库，其关键是实现系统业务的自动化无人值守。相比传统的电话回传录音，电话综合业务系统需要的是全方位的数据支持和业务自动响应。
传统的电话回传录音结构比较简单，功能也比较单一，其系统结构如图1。
图1 传统的电话回传录音系统架构
电话综合业务系统为了实现全面的无人值守和对传统电话回传录音的功能扩展，则需要不同的自动业务处理设备和系统支持，其架构如图2。
图2 电话综合业务系统构架
从电话综合业务系统的本身特点功能和架构出发，系统可以通过专门的固定节目采集工作站来进行24小时节目录制，供听众随时进行节目的电话在线收听。通过自动的格式转换工作站，对电话录音文件进行统一的格式转换，以适应播出的音频质量要求，最后发送至音频播出系统供工作人员或者主持人直接使用。
3.适用于电台的电话综合业务系统功能
按照电台的实际需求，一般电话综合业务系统需要包括听众收听固定节目、收听特别栏目、听众与主持人交流、热线提供新闻线索、记者采访回传或者远程采访、听众投诉等几大业务功能。
通过热线电话，听众可以直接通过电话接入系统的流程菜单，实现固定节目的收听或者对特别栏目进行收听。这样电台就可以满足部分听众对知名节目或者栏目的第二时间收听需求，即使错过了直播时间也依然可以收听到该节目或者栏目，这对于电台抓住受众的兴趣和热情也是有明显效果的。
在电话综合业务系统中加入自动接续功能，也就是实现自动的电话接听，通过流程设置，听众可以在系统菜单的引导下进入到所需要的功能部分进行电话交流。例如给每个主持人分配一个电话信箱，听众若要跟某个主持人进行交流，则可以给该主持人的电话信箱留言，给主持人提供好的意见或者建议，当然也可以提供新闻线索等。这样主持人就完全有时间去集中处理听众的留言信息，毕竟在直播节目中的热线时间是相当有限的，有时候由于栏目的性质，也不是所有的主持人都能在节目中与听众进行直接的沟通交流。这对于提高主持人的工作效率和节目质量，是一个非常有效的侧面途径。
为了能够集中收集听众的新闻报料或者投诉，电话综合业务系统应当在主持人信箱的基础上增加专门的新闻线索报料热线和听众投诉收集热线。这样便于工作人员集中处理新闻线索和投诉信息，通过对新闻线索的分析和投诉热点的分析，有针对性和典型性得把热点新闻提供给主持人，把投诉信息统计出来的普遍性问题进行优先和重点处理。
另外一个关键的系统功能是电台电话综合业务系统必须具备的，那就是记者采访回传和远程采访功能。这是解决远程节目回传和采访的最便捷途径，外出记者可以接入自己的记者信箱收听留言或者留言回传。在某些重要的电话采访需要实时回传的情况下，记者可以建立多方电话采访，形成一个电话会议模式，电话系统则可以把多方通话混合录音并自动发送到播出系统的节目库。
为了能够使电话录音能直接应用到播出系统中，电话综合业务系统还应该能自动按照设置，在录音完成之后进行统一的声音文件格式转换，把录音转换成S48等适合于播出的文件格式，然后直接发送至对应的频率节目库中，便于节目制作人员和主持人对录音文件进行编辑和播出。
从节目素材的角度考虑，电话综合业务系统也是一个丰富的节目素材库。因此提供综合的信息查询功能是必不可少的。例如查询听众节目留言、查询记者回传留言、查询记者远程采访录音、查询主持人留言、查询听众投诉留言、查询新闻线索留言、查询电话接续信息等。这样便于用户快速查询到所需要的电话留言信息或者进行电话留言的统计，提高电话综合业务的效率和质量。
对于某些知名度比较高、城市人口结构比较复杂的地区电台，则应当在电话综合业务系统中增加电话系统流程提示音的设置功能。通过设置个性化的提示音，方便不同语种人群的电话接入。例如用户可以自己设置汉语、英语、法语等多语种的电话提示音，这样不仅给电台的电话业务扩大了交流人群，也体现了所在城市的包容和大度。
图3 远程采访
4.总结
通过上述电话综合业务系统的针对性和实用性功能设计，可以满足几乎所有电台的电话采访回传和远程采访等需求，也有效扩展了传统电话系统的业务，使电话业务得到一定程度的增值。但是电话系统的业务流程不能设计得太复杂，要从人性化的角度出发，让听众用最方便和最短的时间完成电话交流和信息回传。
总之，电话综合业务系统的建设要以听众为基础，提供便捷的电话交互和信息回传。要便于外出记者采访回传和单方或者多方电话远程采访。把电话综合业务系统的可操作性放在首位，做到便捷实用。