一、项目需求
思科是全球IP网络技术的领头羊，以提供业界领先的路由器和交换机产品以及解决方案而著称。为了提供更多的机会与客户更好地沟通，让客户更深入地了解思科的产品和服务，思科分别在欧洲、美国和亚洲都建立了客户体验中心。
在客户体验中心，思科为行业和技术专家提供了交互产品、技术演示和探讨问题的机会，为思科的区域渠道合作伙伴和客户提供了更好的机会体验公司最新的IP网络解决方案，并为大家在多个操作环境中进行产品和技术测试提供了现场环境。
除了在东京和悉尼的两个客户体验中心外，思科在2006年为主要的亚洲地区办公室建立了5个客户体验中心，包括班加罗尔、北京、香港、首尔和新加坡，在这几个体验中心采用了最新的下一代技术。
思科下一代客户体验中心建立的目标是用于展示思科在各个领域的最新技术发展，如统一通信、安全、数据中心、网络基础、数字媒体系统等，并向用户展示这些新的技术如何帮助他们提高生产效率，提高公司业务增长等。
为了让客户体验中心能够清晰流畅地演示这些复杂的技术解决方案，思科需要一个实力强大的集成商合作伙伴，不仅能够提供传统的A/V系统安装项目，还能够通过IP网络提供先进的AV系统功能，为思科提供一个创造性的环境来展现他们最新的技术。
由于思科的客户体验中心要展示很多种新的技术，要将多种技术和产品无缝整合到演示环境中，让思科员工和客户都能够轻松地随时访问，如何提供一套覆盖全面，功能齐全的解决方案就是这个项目最大的难题。
二、背景
;在5个亚洲国家建立客户体验中心的多媒体平台
;A/V演示和展示功能可以在IP网络传输 •多房间、多设备的A/V环境
;通过多个设备实现演示设备集中控制 •技术和产品演示的预设编程
三、方案
由于在部署IP和音视频系统方面的优势突出，思科公司选择了香港BNS公司来设计并负责其香港客户体验中心的建设。
BNS的方案包括了为每个体验中心配置演示厅进行音视频演示，技术体验厅则提供了一个更加切实的环境进行深入的技术体验和分析，媒体墙用于展示多媒体内容和思科的发展史。
(1) 集中编程和管理
思科要求尽量将复杂的技术展示和演示简单化，为了满足这一需求BNS公司设计了中央编程控制的系统进行管理，还可以进行升级满足需求更复杂的音视频环境需求包括多房间和多设备等。
思科客户体验中心最重要的一项功能就是系统的整体统一管理，采用了美国软件解决方案提供商Cloud System的管理软件和他们的革命性的智能控制系统，整个管理平台都基于开放式架构软件，运行Linux和Windows 操作系统。Cloud的管理软件可以对各个独立的演示进行程序预设，为客户带来流畅的无缝演示体验。同时还可以通过多种设备如思科的IP电话、WEB浏览器、PC、触摸屏、面板或者PDA设备对演示设备进行集中控制，而无需将这些控制设备内置到演示产品中。
这个系统设计的重点在于简单的易用的操作，只要轻轻点击就能进入相应的控制页面，不需要对操作人员进行特殊的培训。为复杂的技术演示融入简单的控制管理系统后，大大减少了演示所需的时间，演讲人员也能将更多的精力和注意力放在演示内容上，而无需为繁琐的AV技术耗费精力。
(2)项目实施
在这个项目中，BNS为各个演示厅提供了多媒体系统，还包括系统工程设计，项目协助和各个设备的安装。一个常见的客户体验中心主要有4个部分组成。 [Page]
A 演示厅
演示厅里面，每个演示台旁边都需要配置高端的监控器，在演示厅中央还要安装视频墙显示双向/全方位角度的屏幕，以及用于多媒体演示的扬声器系统。
B 客户体验厅
客户体验厅里面要进行很多实际的演示和展示，每个演示台都要配备一个高端监视器和KVM访问应用服务器
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