不断发展的金融服务体系
2008-03-20
ADFLOW网络公司 Infoav
从前，当人们需要找银行借钱，只需找到相应的贷款人员并做相应的登记，就可以贷到相应的款项。当然这已经很久以前的事
情了，银行业务仅是简单的存钱、取钱、放款、收钱等。现代的银行每个月都会推出新的产品并采取非现金的交易方式，看起来更象百货商场，而不是金融机构。
Michael Quartarone，数字告示厂商ADFLOW网络公司商务发展部总监表示，金融机构FI系统的建立将面临巨大的挑战，主要是当公司的业务发展迅猛的时候，如何寻找客户并让他们了解相关的业
务知识，面对众多同类产品，如何保持公司的竞争力，从而为客户带来更多的便利?而FI系统主要挑站是面对品种众多的银行产品，如何指导客户正确购买银行产品，并且FI系统中将不断增加多种银行产品。
目前，银行正在经历一场根本性的转变。市场和客户都在不断变化，银行更倾向于零售经营方式，从而更高度专业化，提供了让人们感觉在百货商场买东西一样便利的环境。
DecisionPoint Media咨询公司，Bill Collins表示,“目前，使用网上银行很容易，许多银行的客户都使用网上银行，而且随着银行推出越来越多的产品，客户更难下决心买哪种产品。”以前，银行主要针对支票、储蓄和货币向客户推出一些新的业务，现在，银行不仅推出各种各样的产品，且跟据使用数量和余额配套相应的奖励或罚款。
存款业务已成为现代银行最简单的业务，而其他的服务，如：养老计划、投资、抵押贷款、帐户管理、保险、经纪成为银行主要推广的业务。Nanonation公司高级副总裁Brian Ardinger表示随着金融产品成为人们生活中的必需品，建立随时、随地发布大量的产品信息的渠道十分必要，以前主要是本地银行间的竞争，现在客户可以选择任何地方的银行了。
不断转变的客户理念
近些年来，客户已经开始申购银行产品了，而且随着网络在线所提供的强大的信息支持，客户更趋向于理性的购买产品，而且购买各种类型的金融产品主要因为1980年后出现的储蓄和贷款风波以及Y2K 千年虫和美国9．11事件引起的市场震荡，让客户不得不了解更多的金融产品信息，他们惧怕被金融风暴给席卷。Keywest技术公司的市场总监David Little表示：“虽然顾客不断学习金融产品知识，但很多人却没有将其付诸于行动，更多还是受到广告的影响。”
ScreenRed软件公司市场发展部总监表示：“人们到银行都是要办理金融业务，如：存取款等，大多时候，他们并不关心能否提高自己的金融知识，而是尽快办理好业务。因此，能快速吸引顾客的注意力是很困难的，他们往往无法持续关注2分钟以上。相比其他工具，数字告示系统就可以做到吸引顾客。
金融系统选择数字告示系统的四大理由
1、可以进行培训：数字告示系统是银行和信用合作社系统中很重要的部分。大多数系统将覆盖高达几个、几十个、几百个地域的网点。而且银行又是一种特殊的行业，大多数网络将连接到柜台，可以提高50%的营业额。
2、交叉销售：交叉销售是整个金融系统的核心。大量研究表明顾客在一家金融机构购的产品越多，在其他家银行购买的产品的可能就越小。这个观点很重要，因为一般银行或信用合作社要到柜台上进行交叉销售的业务，但有些柜台可能无法交易，或人手不足，或着没有进行相关业务的培训。
3、企业文化：银行是一种商品化产业，除了品牌文化，每个行的业务差别很小。品牌文化一般是从顾客走进门，由银行职员带领办理相关的业务，直到离开开始，另外还涵盖传统的店面广告、联网广告和各支行的内部和外观介绍的广告，这些都将对银行的员工产生互动。当然，数字告示系统将会进一步为推进品牌文化。因为顾客每次走进银行都可以看到相关信息的发布。[Page]
4、DRIVE-THRU功能的需要：DRIVE-THRU功能将是数字告示银行分支系统中十分有发展前景的功能。虽然统计表明他的设计和实现需要十分周全的设计，但目前有40%-60%的客户会定期使用DRIVE-THRU功能。如果考虑到交叉销售的市场前景，这个数字将是巨大的。
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