Applause是一家众测和用户体验研究服务提供商，与网飞、Paramount+以及体育广播公司等合作，为各类平台功能提供质量保证。该公司通过其高级解决方案顾问阿德里安·加西亚分享了其对2026年的行业预测。
加西亚对未来12个月的三大主要预测如下：
1. 2026年流媒体代理将入列
加西亚表示，2026年，将看到流媒体服务将引入自己的"AI流媒体代理"，旨在为观看体验增加更大个性化。个人流媒体助理或代理根据用户档案、偏好和背景提供推荐，将提供用户参与度，但它也存在风险。
流媒体代理需要能够消化海量的元数据，以匹配用户的偏好和口味，并且要能够预测观众接下来想要观看的内容，然后将他们引导至相应的内容。特定领域的代理也将依赖于更通用的 AI 模型（例如 ChatGPT、Claude或Gemini）。在某些情况下，流媒体平台会开发自己的特定AI模型，但更有可能的是他们会使用现成的版本建立代理，并对其进行微调以适应特定的使用场景。这些挑战意味着流媒体公司需要全面的测试和质量保证策略，以确保这些代理（以及它们所基于的模型）能够定制以提供个性化的体验。这种做法将有助于确保它们是值得信赖和可靠的，并能够提供一种将改变我们的内容消费方式的新型服务。
2. 2026 年，流媒体平台将混合媒体体验
加西亚预测，2026年，随着流媒体平台和原始设备制造商将携手打造新一代互动媒体体验，扩展现实（XR）体验将在体育和娱乐领域发挥更大的作用。流媒体平台已经提供手机游戏，但通过XR技术，它们将能够提供改变客厅体验的新接触点——将流媒体与游戏及其他环境融合在一起。新的设备、虚拟现实（VR）头盔和AI眼镜正在进入市场，将通过互动和可穿戴设备主导的服务为客厅体验增添新维度。
提供商创造的体验越多，他们就能吸引和留住的用户就越多。这些用户将能够通过电视或移动设备上的新APP访问流媒体内容、有实时统计资料和分析的体育直播、在线游戏等等。但是，VR、XR及其它沉浸式体验面临的挑战在于连续性：提供一种每次用户需要在不同设备或平台之间切换时出现中断的无缝体验。环境切换可能会扰乱一切——这就是测试和质量保证发挥作用的地方。实际用户的真实测试将使流媒体平台和原始设备制造商能够把点点滴滴联系起来并提供高质量的XR体验。
3. 2026 年，流媒体AI代理和APP的安全风险将增大
多年来，流媒体设备容易“越狱”（即私自安装播放盗版内容的流媒体APP）。2026年，流媒体平台上的AI助理和代理也将成为“越狱”的新目标。AI模型仍处于起步阶段，一些用户会试图利用其缺陷或漏洞，通过提示词注入等技术手段或其它安全漏洞，诱骗AI模型提供虚假信息或擅自更改系统。例如，用户可能操纵流媒体服务的聊天机器人或代理，在不支付费用的情况下续订或升级新功能。除非流媒体平台能够找到防止其AI模型受损害的方法，否则他们将人（订户）财两失。
当前情况非常复杂，而且由于AI代理与其它代理（负责诸如订阅管理等功能）而变得更加复杂。不过，可以通过建立制衡机制来确保代理行为正确。其中关键的一环就是红队演练——利用人类测试者确定模型风险，并评估代理在与用户互动时所采取的行动是否符合其目的和职责。通过红队演练，如果代理被盗用，就可以追溯到安全漏洞的源头，然后应用必要的防护措施以防止此类问题再次发生，加西亚总结道。