德勤发布其年度“科技、媒体与电信预测”报告，该报告突出AI重新定义硬件、软件、电信和媒体的基础的方式。AI正在推动基础设施投资，重塑商业模式，并加速人们在连接和消费内容方式方面的转变——从而在2026年及以后创造出一个更具竞争力和更加复杂的数字经济。
“AI正从预言迅速转变为实际进展，它正在改变着科技、媒体和电信公司创造、连接和竞争的方式。这些行业加起来占据了全球市值的近一半——这为重新定义企业创新和创造价值的方式提供了强大的机遇。从硬件和软件到媒体和娱乐领域，应用的创造力和技术进步正在加速这一转变，带来切实的解决方案和显著的成效。” 德勤副主席，美国技术、媒体与电信行业负责人西纳·威德纳如此评论道。
AI正在重新制定搜索和软件的规则
AI正在改变商业软件，创造新的市场，并重塑人们信息和产品的搜索方式——这些趋势预计一直加速到2026年。
●AI正在成为一种直观的界面，能够概括结果，使传统搜索门户网站充满AI语境。到2026年，预计在搜索中AI的日使用量将是任何独立AI工具的三倍——这将重塑人们发现信息的方式。德勤预测，在发达国家，接近三分之一（29%）的成年人每天会查看至少一份由AI生成的搜索摘要，但只有10%的人会每天使用独立的AI应用程序。用户不再需要点击链接并拼凑答案，搜索将越来越多地预先提供由AI制作的摘要，从而从一个信息入口转变为一个能够帮助解释、组织和说明特定背景下信息的指南。
●代理式AI有望引领企业集成的下一个时代。据估计，2030年，全球代理式AI市场规模将从2026年的预计85 亿美元增长至350亿美元。然而，德勤预测，如果企业能更好地协调代理，并更审慎地应对相关挑战和风险，这一市场预测值可能会增长高达30%，即到2030年达到 450亿美元的水平。
●2026年，软件即服务（SaaS）应用程序可能会变得更加智能、更具个性化、更具适应性和更加自主。甚至可以说，随着时间的推移，代理式AI可能会开始取代现有的SaaS工具。德勤预测，到 2026年底，多达75%的公司将投资代理式AI，从而推动 SaaS 平台上对自主AI代理的支出大幅增长。
AI推动对技术硬件和基础设施的需求，同时也带来了风险
代理式AI和自动化正在加速对新硬件和基础设施的需求。同时，它们也暴露出供应链的漏洞，并推动全球范围内对技术的更大程度的本地控制要求。
●德勤预测，2026 年，推理（即运行AI模型的过程）将占到AI计算的约三分之二。德勤还预测，尽管推理优化芯片市场2026年将增长至超过 500 亿美元，但数据中心中用于训练/推理的AI芯片仍将占据2000亿美元AI芯片市场的主导地位。
●预计到 2026 年，全球工业机器人的累计安装数量将超过550万台，且年增长率较为稳定。2026年的年销售量预计约为50万台，与前几年相比并无太大变化。从长远来看，随着劳动力短缺推动发达市场国内制造业的发展，以及算力和生成式AI的进步扩大了机器人的功能，增长速度可能会加快。这些AI进步可能会在2030年将工业机器人的年销售量推高至超过100万台，并带来 200 亿美元的收入。无人机也正在成为这一转变的一部分：许多仍由人工操作，但自主功能正在迅速发展，应用范围从基础设施检查到公共安全、国防等领域。
流媒体、社交和讲故事讲述碰撞
电视、流媒体以及用户生成内容之间的界限正变得越来越模糊。从生成式AI视频、微剧到视频播客，再到公共服务广播机构与创作者之间的大胆合作，新的叙事形式正在改变观众的参与方式和互动方式。
●微剧——专为智能手机设计的情节驱动型短连续剧——每年有超过5亿观众观看，它们将短视频的便利性与连续式叙事相结合。其在全球范围内的受欢迎程度正在迅速上升：预计2025 年APP内收入将达到38亿美元，德勤预测到2026年这一数字将增长一倍多，达到78亿美元。虽然美国预计在2025年将占全球收入的一半，但其份额可能会下降到40%，因为其他市场将越来越多地利用这一趋势。
●生成式AI视频正朝着好莱坞水准迈进，正在开启新的创意可能性——为独立创作者提供支持，增强观众的参与度，并为平台创造新的收入来源。与此同时，其规模和现实主义也带来了有关真实性、观众信任以及负责任使用的重大挑战。平台可能需要加强审核，投资诸如水印等工具，并遵守关于标签和年龄验证的新规定。它们的应对措施如何，将决定生成式视频能否在不损害其平台信任度的情况下推动增长。
●播客正从音频向视频转变，截至2025年秋季，一家领先的平台已为超过60%的最热门节目提供了视频内容。到2026年，德勤预计视频播客将会更加普及，因为观众追求更丰富、更具沉浸感的体验。德勤预测，2026年，全球播客和视频播客的年广告收入将达到约50亿美元，同比增长近 20%，这凸显了增长的加速和机遇。
“AI正在重新定义创造力——改变着故事的创作、分享和体验方式。随着流媒体、社交平台和讲故事的碰撞，观众正以全新的方式跨越各种格式和渠道进行互动。无论是社交平台还是传统媒体及娱乐公司，都在竞相跟上不断变化的期望和行为。当前的挑战在于保持信任——在娱乐业的下一个时代里，要平衡创新与诚信。”德勤副主席兼美国电信、媒体与娱乐部门负责人道格·范·戴克如此说道。