根据付费电视订阅、付费和CRM专业机构Paywizard委托的调查，美国人希望有线电视提供商改善客户服务并与发展中的互联网电视运营商设立的高标准相一致。
美国人正被如Netflix和亚马逊这样的公司提供的新水平客户服务所吸引，其特点是快速和容易注册、无合约、免费试用、快速更高账户、透明付费以及随时离开和返回能力等等。
美国关注团体透露美国人对互联网电视出现前占据垄断地位的有线提供商提供的糟糕客户服务感到失望，现在要求更好、更灵活的体验，有了这样的体验，他们才不会退订有线电视。
美国参与调查者表达了如“我不喜欢与我的有线电视公司打交道”、“他们反馈时间太长”和“互联网电视提供商的客户服务好多了”这样的意见。相反，他们称赞“互联网电视提供商真的有求必应”、“随时可联系到”、“有不同方式联系到他们”，并愿意“竭尽全力令你满意”。
2016年消费者对电视服务提供商最希望的客户服务是：
。无合约承诺
。简单、不含糊的固定订价
。服务免费试用期
。简单和快速注册 – 无需输入过多的个人信息
。容易登录
。各种设备上服务可用性
。有效的个性化和推荐功能
。驻地快速该账户能力（升级/降级）
。提前主动和个性化支持功能，如网聊和热线服务电话
。随时离开能力
。赢回客户特惠以吸引回头客