付费电视订户管理专家Paywizard公司为OTT电视提供商支8个新年招数，帮助业界克服2016年预计的高客户流失率和来自全球业者加剧的竞争。这些建议的背景是Netflix将进入130个新国家，加大对现有区域付费电视和OTT服务提供商吸引和保持客户忠诚度、防止他们转向其它服务的压力。
2016年运营商已经面临减少客户流失的巨大挑战。Paywizard完成的“Research Now”调查发现尽管逾50%消费者计划2015年底前订阅付费OTT，但约一半的订户在6个月内会取消他们的订阅，这相对于流失率是卫星和付费有线电视竞争对手的6倍。
此8个新年招数来自新报告“战争继续：赢得付费OTT战役”，提供服务提供商能够采用以增加客户、维系客户和盈利的实际步骤。
对抗客户流失周期的新年招数：
1. 数据用于一个更个性化的方案。通过监测客户行为，提供商能够建立不同的个人档案，并利用这些档案实施更量身定制的营销活动、内容采集过程和捆绑创作战略。
2. 不能一刀切。这适用于从服务签约、支付方式到订阅模式的一切。不是设计适用于所有人的协议和商业模式，而是用适宜的流程和真正诱人的套餐瞄准不同的人口和地区。
3. 实时观察消费者需求。像天气一样简单的因素可产生令订户满意的宝贵机会，允许提供商例如在雨天向有儿童套餐的订户提供家庭片协议。
4. 向死板合同说再见。考虑灵活的提供价格累进的内容访问套餐有助于吸引为特殊的细分内容（如儿童内容、纪录片、体育或电影）要求付费OTT电视的客户。
5. 迎合所有人口。考虑到老一代潜在订户可能不想要数字优先方式，相反基于电话的随访及简单的用户端设备更有利于他们。
6. 使用电子邮件、脸谱、Whatsapp、推特及其它渠道与订户互动，突出适合的内容，通过更好的推荐和带外营销显示价值。
7. 使用订户分析提早发现不满意客户。通过积极主动的告警、维系和忠诚活动从边缘拉回不满意客户。
8. 使取消订阅容易。尽管看似有违常理，但使消费者的取消过程容易，你更容易让他们回来，尤其是那些正在等待其喜欢节目的下一季开播的狂热观众。