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罗小布有线谋略之三十六计:第三十四计苦肉计

2016-01-07 北京歌华有线电视网络股份有限公司副总经理兼运营总监 罗小布 传播与制作


  第三十四计是“苦肉计”。孙子曰:“人不自害,受害必真,假真真假,间以得行。童蒙之吉,顺以巽也”。简单地讲,常理是人不会伤害自己;利用这样的常理,自己伤害自己,以蒙骗他人,从而达到预先设计好的目标。

       以智慧城市或智慧社会或智慧家庭为例,有线“占小便宜,不吃亏”的文化早已臭名远扬,现在有线主动“吃亏”(相当于自己伤害自己),以蒙骗政府,从而达到预先设计的“样板间、烂尾楼工程”,让政府“骑虎难下”,这就是“苦肉计”;同样,供应商一期工程或设计等赠送,也是“苦肉计”……。

罗小布有线谋略之三十六计:第三十四计苦肉计

         有线智慧城市“样板间”“苦肉计”一般分为五步。第一步是对政府关注、有利可图或部分有利可图的亮点工程进行分析,将亮点工程分为基本服务(准备让政府“埋单”的部分)和增值服务(准备向百姓收费的部分);如果本地政府比较穷或比较吝啬,缩小基本服务部分,反之就扩大基本服务部分;如果有把握“发动群众斗地主”,先“扩大基本服务”,然后用“缩小基本服务”来发动群众,再依据政府的慷慨程度决定“基本服务大小”。第二步是“做样板间、讲故事”;样板间要舍得投入,故事的主角是政府,光环愈大愈好;在故事中要把“四化”放进去作为伏笔,即“数字化”(旨在运用现代信息技术)、“标准化”(旨在由有线统一建设)、“均等化”(旨在强调基本服务的公平性)、“社会化”(旨在让政府允可增值服务的市场运作和“由有线”引进社会资本)。第三步是“发动群众”,包括发动各级领导;设计各种层次的会议或展示或参观或体验,如“鉴定会”、“评审会”、“讨论会”、“观摩会”、“体验会”等;将参加或参入人员分为三个层次,即群众、专家和领导;群众体验的人数以“样板间”为中心向外辐射,原则上以两个街区、同一街道办事处为半径,越多越好;其他组织其他街道办事处的群众专场;专家和领导分层级,要求前一次活动作为下一次活动的铺垫,并且一次比一次的层级高;第三步的目标是:群众、专家和领导都夸“政府好”。第四步是“诱敌深入”,适度扩大“样本间”范围;扩大的地区,以领导居住地集中区为中心、以相对弱势群体集中区为重点,多做几个“样板间”,要求把领导居住的小区围起来,但在领导小区内坚决不做“样板间”(以试验、不成熟等名义);第四步的秘笈是“就是不在领导集中区内做样板间”,坚决“气死”领导家属和子女。第五步是“哭穷”,陡然停止“样板间”的扩张,理由就是“没钱”;同时,广泛征集群众要求扩大“样板间”的投诉,并将投诉转呈给政府;在政府没有“就范”之前,继续第三步,重点是“大嘴巴”,如人大代表、政协委员、社会名人和“线人级”的专家等。

        智慧城市或智慧社会“苦肉计”的第一招是“公共文化社区试验样板工程”。基本服务是“基于WIFI的、免费的、互联网的电子图书馆”和“社区4K放映厅”以及WIFI免费上网信息服务厅,上层名义是“基本文化进社区工程”,尚方宝剑是1月14日国务院加强公共文化基础设施的意见(尚方宝剑意味着政府可以有相应的预算)。增值服务包括游戏娱乐健身房,体感舞蹈培训班,网络机械手麻将、棋牌馆,电影、演出等的自动取票机……。要求或建议有线用专网来建,以便演绎或“偷梁换柱”为政府智慧城市唯一的、政府可控的、由有线运营的承载网。以电影、演出自动取票机为契机,将整个服务包装成本省的“公共文化云”,旨在用有线网络汇聚本地区所有数字化的文化资源。

        智慧城市或智慧社区“苦肉计”的第二招是“社区公共健康服务工程”。基本服务是社区远程询证及一般性问诊;一般要求固定常见病科目,主要针对老年和儿童,一天只有一科,固定时间,以便初期有医疗机构配合。增值服务包括网络化的自助体验房、脑卒中血管扩张训练治疗房、康复治疗房、社区远程药房等。要求或建议有线两条专线直连,一条作为可视诊断,一条作为生命体征传输,并要求不惜带宽。特别提醒同仁的是,除非医院要求,否则千万别延伸到家庭,因为进入家庭是民政部范畴,而且医患矛盾大,社区可以是卫计委范畴,切记!将增值服务部分(注意不包括基础服务部分)包装成本省的、属于智慧城市的、面向社会开放的、由有线统一运营的“公共健康服务卫生云”,旨在套取或骗取社会卫生资源。

        智慧城市或智慧社区“苦肉计”的第三招是“家庭关怀服务工程”。要求或建议有线借机将现有的有线网改造成双向的通信网,特别是要增加可视通信协议,最好是基于标准的软交换、以交互机顶盒为网关来实现可视电视通讯;网络结构是B2C,不建议是C2C,因为C2C不仅没有商业模式,而且网络负担太大。服务网络结构是以街道为中心的B2C,全部是付费的增值服务,如家庭叫醒服务、定时看望服务、代叫外卖服务等。摄影头采用押金方式,届时归还全额退押金,同仁们放心,实践证明届时无人归还或极少有人归还。重点提醒同仁们的有两点,一是这是百姓自由选择性的服务,因此市场推广由街道为主,有线是辅助街道实施智慧城市的民生工程;二是“样板间”阶段选择几项临时免费的服务,以便让百姓、专家、领导叫“好”。将整个服务包装成政府主导的、有线独家运营的、智慧城市民生工程。需要着重提醒同仁的是,每一项服务都可以O2O外连社会服务,都有商业模式,如提成、服务费等。

        同仁们,作为传统公共基础服务的有线,拥有一张到千家万户的网,在目前窘迫的生存环境下,恰逢“皇叔”和“皇婶”需要“智慧城市”、“智慧城区”和“智慧家庭”的业绩,以便完成“皇阿玛”的民生使命,此时不演“苦肉计”,还待何时?机不可失、失不再来呀。当然,“苦肉计”有悖于一些有线“小肚鸡肠”或“不思进取”的文化。

        今天关于市场业务运营的第130个问题是:你认为你企业是“小肚鸡肠”的企业吗?你的企业有演绎“苦肉计”的胆量和实力吗?你是否还有更好的“苦肉计”的创意?……

歌华有线 罗小布 三十六计

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