Parks Associates的“OTT视频市场跟踪”报告表明，许多OTT视频订户服务用户变动率高。
在过去12个月中，4%的美国宽带家庭退订了Netflix服务，占Netflix当前总订户的9%。相比之下，7%退订了Hulu Plus，占其总用户的一半。
总体来说，较小的OTT视频服务同样有极高的用户变动率。7%的美国宽带家庭订购一个Hulu、亚马逊Instant Video或Netflix之外的网络视频服务。过去一年取消一个或更多这些服务的人数占当前订户的60%。
“通过此‘OTT视频市场跟踪’服务，我们正在跟踪美国市场逾75个OTT视频服务以及十几个计划在未来几个月进入此市场的服务的详细情况和趋势，”Parks Associates研究总监Sappington表示，“这些服务中许多有高用户变动率，表明消费者保持他们的Netflix账户，同时试验其它各种视频订阅选择。”
Parks Associates分析师Glenn Hower说，消费者需要时将到处寻找他们想看的视频内容，“这些视频服务相对低成本，因此消费者能够容易试用不同服务，找到最适合他们兴趣的服务。与此同时，他们能够快速消费服务内最感兴趣的内容，然后离开。”当前，85%美国宽带家庭订购一个付费电视服务，59%美国宽带家庭访问一个OTT视频服务。在使用OTT视频的家庭中，仅不到50%使用两个或更多服务。
Sappington表示，要防止一半以上的订户流失是个大问题，“消费者获得OTT订阅服务的成本相当低，尤其是与付费电视相比，但OTT视频服务最终必须争取和留住用户，以便有持久生命力。”