美欧付费电视运营商估计花费其约100亿美元年网络和维护费中的28亿美元，直接解决多屏服务交付故障。
nScreenMedia研究表明，美国运营商估计每年花53亿美元处理呼叫、管理运行中断及提供家中维护服务。同样，欧洲运营商估计花37亿美元。这些年度开支近三分之一正被用于直接解决多屏服务交付故障。
功能更新速度、无管理的设备和系统负荷峰值正产生多个故障点，具有令支持难以招架的 可能性。nScreenMedia还发现这些问题中许多可以通过贯穿服务交付生命周期的更严格和连续测试得以避免。
“转向电视无处不在和多屏分发正迫使运营商应对连接家庭内外有管理和无管理设备的挑战，” nScreenMedia创始人和首席分析师Colin Dixon表示，“随着运营商推出独立的OTT电视和电视无处不在服务，尽早检测性能和体验问题非常关键。在大部分用户知道有问题前，解决问题于萌芽中，减少支持呼叫且将风险降至最低，对运营商声誉至关重要。”
Dixon继续说到：“尽可能在发布之前和在许多网络环境内测试各种设备非常重要。采用一种逼真模仿真实世界使用的连续测试方案可保证最坏问题的及早检测。”
在另一个相关的研究中，S3集团也从消费者角度研究了视频服务交付问题。结果强调交付高质量和可靠的流媒体视频服务的难度。
在被问到过去30天他们是否碰到服务交付问题时，20%的付费电视订户称他们选看的一个节目未能播放。订户还显示对换频道前故障容忍度很低：超过34%称他们在服务未能开始时会换到另一个电视或视频服务。
此外，33%遇到其流媒体服务上如画面停格、低分辨率这样的图像质量问题或缓冲。
“随着电视服务交付从严格控制的物理网络转到基于用户拥有的CPE和虚拟化环境，管理它们的适应能力和稳定性越来越具挑战性，”S3集团电视技术首席战略官John Maguire表示，“必须在整个交付链使服务交付现代化。运营商必须迅速行动，遏制多屏服务故障成本。”