随着OTT公司对付费电视提供商形成越来越大的真正和现实的威胁，付费电视提供商的订户不断流失是不真的事实，但研究称运营商保有用户体验优势。
根据客户体验解决方案提供商Amdocs的研究报告——“客户体验新天地”，优异的客户和网络体验，包括电信级Wi-Fi以及创新的多重服务将是赢得和保持客户忠诚度且防止退订的关键因素。
此研究报告称运营商在一个以瞬息万变的竞争格局著称的天地运营，必须通过提供优异的客户体验不断竞争。
然而，该研究也表明尽管存在来自OTT业者的竞争挑战，绝大多数消费者实际上依然偏爱传统服务提供商。但即便如此，在客户高度其服务提供商的客户体验的同时，此报告也强调在该行业内网络质量和品牌声誉、退订率依然很高。
约63%的受访者表示他们会推荐其服务提供商，称客户服务/体验（89%）及高质量因特网连接和覆盖（59%）为他们认可的最大原因。一半受访者称他们使用其当前的服务提供商不到一年时间。
用户还显示出对创新的新个性化服务的强烈渴求：超过一半受访者称他们会将移动订阅计划转为包含更多的通信服务（包括电视）的计划，几乎相同数量的受访者称如果他们能够选择捆绑成分，他们会转换。
但Amdocs发现多重服务机会依然被浪费。尽管52%的受访者订购四种服务，但只有1%的用户有一个四重服务提供商。三重服务渗透率也很低（9%）。
“由于不断变化的客户期望和破坏性竞争者不断增加的威胁，要求服务提供商通过多方位审视客户体验，从而采用新战略，”Amdocs全球市场主管Chris Williams表示，“利用他们的客户体验优势，用创新、个性化和多重服务包激励客户，通过实时网络可见性和控制电信级Wi-Fi战略体现网络体验质量，服务提供商有巨大的机会主导此客户体验新天地。”