J.D. Power 2012美国住宅ISP客户满意度调查表明，有线宽带用户认为其服务的性能和可靠性高于DSL，但低于光纤提供商。在1000分的标准中，有线宽带提供商得分672分，DSL提供商得到650分。而光纤到户提供商获得725平均分。在最近的3个月内，受访DSL用户称平均有2.5次断线，有线的HFC服务有2.0次，光纤连接1.4次。
DSL连接不能满足对速度的要求，21%的DSL用户指网速低于预期。
DSL的市场份额2011年下降到25%，而有线增长从59%到61%，光纤从9%增长到14%。在过去一年换ISP提供商的用户中，40%为DSL用户，其中93%选择有线或光纤提供商。
在那些网速未达预期的DSL用户中，有改换意图的有43%。