咨询公司Point Topic分析师Tim Johnson称，宽带网必须更关注用户体验，而非只是网速。
他说，每个欧洲国家都在规划如何在2020年前为其国民提供超高速网络，但太强调网速，对用户体验关注不够。尽管政治家可能自夸有欧洲最快的互联网，但约4000万家庭依然无法得到2M的网速。他们需要有好的互联网视频观看体验的最大限度的网速。而与此同时，媒体正在兜售光纤到户对宽带最有效，但这不是提供人们实际所需的最节约成本的方式。
Tim认为决策者应关注计较每元钱的特别家庭以及在实际使用的网速上对好性能的要求。有好服务质量的20M比无服务质量的100M要好。
欧洲官方目标还忽视跨多种使用不同技术的超高速网络的性能（用户获得好质量端到端视频通话性能要求）等问题。
还有一个问题是用移动网络填补固定宽带网覆盖的空白。尽管它们在基本水平可能满足网速要求，但在技术上支持视频应用所需的持续大容量数据流的适应性并不强。
如宽带论坛等的组织在制定定义好服务质量（QoS）和体验质量（QoE）的技术标准方面做了大量工作。Johnson敦促他们与决策者、政治家和投资家更紧密联系，确保新宽带网履行其诺言。