草谷宣布了一旨在保持系统运行和帮助客户计划他们的长期维护要求的新支持协议组合。此新组合将由草谷全球服务部管理。
此新支持协议旨在提供联系紧密的全球支持流程增强标准的草谷质量保证，确保在与草谷呼叫中心互动时或在问题升级时有一个一致的体验。草谷提供呼叫中心的全球接入、全球技术电话支持、先行零部件更换和软件升级。
草谷全球范围现在提供三种不同的支持协议类型：
基本型：此支持协议提供与标准的质量保证相同的服务水平以及基本的响应时间承诺。它主要针对非关键性的环境，客户优先考虑的事项是零件更换和软件升级。
精英型（Elite）: 主要针对正常运行要求以及适应未来发展，精英支持协议提供24x7技术电话支持和对关键个案有保证的4小时响应时间。精英支持还提供先行零件更换以及免费软件升级换代。
定制：在运营需求要求一个独特的响应、资源和准备组合时，草谷全球服务将与客户一对一合作，定制一个服务协议，特色包括硬件实现、现场关键零件备存、关键的响应时间、客户场所的专门固定人员、第三方产品支持等等。
草谷全球服务还提供其它帮助客户最大化投资回报的服务，包括一批提供各种功能和选件的预防、优化和教育服务，确保运营效率、财务可预见性和风险降低。