根据J.D. Power & Associates 2011年住宅电视服务客户满意度调查，电视订户大都继续把电信电视和卫星电视服务的评价得分高于有线电视。
与此同时，J.D. Power发现渗透率越来越高的DVR和视频点播正在推动付费电视运营商每月的收入。三合一服务订户（订购话音、视频和因特网服务的订户）月均支出上升到149.52美元，比去年的140.9美元提高了6%。
AT&T U-verse TV在美国中北部、南部和西部地区得分最高（在西部连续4年获得最高得分），而DirecTV在东部夺冠。
总的来说，DirecTV、Dish Network、U-verse和Verizon Communications的FiOS TV得分比全美有线电视运营商高，只有两个例外：Bright House Networks在南部居第二位，仅比AT&T稍落后；而在中北部地区，WideOpenWest与U-verse只有两分的上下差距。
在过去几年，有线运营商康卡斯特、时代华纳有线和Charter Communications在他们的每个地区得分低于平均分，而Cox Communications在南部、东部和西部高于平均分。Cablevision Systems只低于东部平均分。
在有有线电视服务的住宅电视订户中，DVR订阅率现在为45%，比2010年高7%。在有卫星电视服务的家庭中，64%有DVR，比2010年高5%。有不止一台DVR的家庭数量显著增加，2011年35%的有线电视订户称有多台DVR（去年为28%），而45%的卫星电视订户有多台DVR（2010年为40%）。
在有线电视订户中，VOD观看率上升到39%（2010年为35%）。18%的卫星电视订户使用点播服务，只比2010年上升2%。
J.D. Power电信总监Frank Perazzini表示，经常视频点播提高忠诚度。每月观看10小时或以上VOD的观众中39%认为自己忠诚于其提供商，而在非VOD用户中此平均比例为31%。