甲骨文：电信系统不能支持新服务

    甲骨文公司公布了一个调研结果，表明尽管电信公司全力提供一个更个性化和引人注目的客户体验，但他们现有的流程和系统令他们无法实现此目标。 

    此调研还发现许多通信服务提供商（CSP）正在计划通过合作扩充其内容范围，不过，为利用这些合作提供的机会，他们面对支持全面的计费选择的挑战。 

    该调研显示电信公司总体上已经开始集中全力于许多战略目标。他们最先考虑主要以恢复客户信心及为他们提供一个更丰富、更个性化的体验为中心： 

    -82%的受访者强调针对消费者需求提供定制服务 

    -信息安全（80%） 

    -建立围绕内容的增值服务（70%） 

    -提供有吸引力的、直观的用户体验（68%） 

    -深化核心体验区域的专业化服务（68%）  

    个性化趋势也在计划未来3年启动的特殊服务电信公司中得到反映，76%受访者称计划提供为每个个体而个性化的内容，而70%计划提供基于用户行为和喜好的内容。 

    不过，后续调查结果表明大多数电信公司的客户管理系统缺乏根据客户看法提供定制体验的尖端性： 

    -仅12%能够详细分析客户行为以发现趋势及确定客户区隔 

    -只有16%能够提供对个体客户行为的详细观察 

    -不到一半（44%）能够对特定客户跟踪全部渠道上的营销和忠诚度计划 

    -只有46%能够根据客户当前的互动情况，为他们提供建议。