制播网络系统的维护管理

【摘要】 近年来，国内电视台新闻节目生产领域中越来越多地采用了网络化的制播模式，莆田台于2006年完成新闻节目制作从传统线性编辑过渡到网络制作播出，为新闻节目制播带来了更强的创造力和更高的制作效率。本文主要介绍制播系统的一些维护管理和应急预案。
【关键词】 制播  网络  维护管理

　　如何保障新闻制播网络系统的安全高效运行，如何结合实际、科学合理地对其进行维护管理，为此，我台专门组成一支日常运行维护小组，通过对成员培训与制定安全应急预案等，同时还借鉴兄弟单位好的管理经验，制定了切合我台实际情况日常新闻制播网络维护管理机制，在这里，和大家共同探讨一下新闻制播网络系统维护管理工作的几点体会。

　　一. 网络日常管理维护内容

　　制播网络系统综合了计算机、网络、存储、视频等多种技术，要求维护技术人员要具有各学科专业知识，因此，在实际工作中，我们必须将以下几个方面体现在网络日常管理维护工作，才能真正发挥出网络自身的潜力、实现效益的最大化。

　　1.客户端技术支持

　　客户端是区别于在后台响应具体使用人的请求、提供数据访问的服务端而言，即利用共享的节目数据、通过本地配置的软硬件资源完成大部分的视音频编辑和节目制作任务。客户端是直接创造生产力的设备。从这个意义上讲，客户端的维护是整个网络管理维护策略的最基本、也是最重要的组成部分，对使用人员提供充分、及时的技术支持至关重要。因此，客户端的技术支持必须要做到以下几点

　　首先是必须抓住业务流程的关键环节并加以严格控制以保障网络生产符合相关技术规范。客户端维护人员应该积极主动地参与到编辑、记者的生产流程中，对技术水平进行有效地控制并在必要时提供技术支持。只有这样，网络的生产质量才能得到保证。

　　其次，客户端维护人员必须提高综合业务素质以保障服务质量。这里的综合业务素质既包括维护人员对客户端软硬件系统工作原理和操作手段的熟悉；更要求他们对电视新闻制播系统具有较为深入的理解，同时对各新闻栏目的制作习惯和常用手法做到心中有数。只有如此，能适应各种电视节目制作的特点，高效地完成客户端的管理维护任务。

　　2.设备环境监测 

　　在网络的日常管理维护任务中，只有通过对整个系统的设备环境进行有效的监测，才有可能及时发现网络正常运行过程中潜在的危险，并在对异常现象进行正确分析的基础上采取合理的应对措施。利用设备厂商提供的局部监测手段对系统中各关键设备的运行状态进行监测，发现异常后再根据设备间的逻辑相关性合理推断出故障的原因并采取应对措施。 

　　对于设备环境监测，是除了对设备运行状态进行实时监测外，其历史数据的收集、归纳、整理和分析也是必不可少的。有些设备问题不能通过实时监测手段发现，而必须通过对一定时间周期内的历史数据进行分析才有可能得出结论。

　　3．用户权限管理

　　用户权限管理是进行网络工作流程控制的重要技术手段。对共享的网络而言，用户权限管理不仅体现在网络建设时期权限策略的制定上，更渗透于日常管理维护的过程中。

　　4.存储空间管理

　　存储空间管理是网络日常管理维护的重要组成部分。要考虑到各节目制作的周期、素材成片的片比，而对有限的存储空间进行合理分配和高效管理。

　　5.系统关键备份

　　制播网络系统担负着日常新闻的制作播出工作，由于时效性强，对时间的要求很高，一旦发生故障，要求能够快速处理解决。因此我们平常要做好备份工作。备份包括硬件备份、软件备份、数据备份。

　　硬件备份主要包括：磁盘阵列备份硬盘、普通SCSI硬盘、SCSI卡、SCSI线、终结器、网卡等。 

　　软件备份主要包括：Windows安装程序、E1非编软件、SANergy、SQL server、所有硬件驱动程序、常用工具等。可以刻录二套光盘，一套日常使用，一套备份保存；也可以一份集中放在硬盘的某个目录下，一份刻盘备份。 

　　数据备份主要包括：对任何电视节目制作网络而言，数据备份都是重要的安全措施，采用Microsoft SQL Server作为数据库平台，在实际运行中，我们采用数据热备和导出相结合的方法来保证系统关键数据的安全性。一旦数据库发生故障，根据故障性质，可以通过备份数据和表信息来实现不同级别的数据恢复。除数据库外还将备份这样几类数据：故事板数据、工作流程信息数据和用户权限管理数据等。

　　6.维护日志管理

　　完善的值班日志和系统周报、工作月报制度的建立和坚持，是保证网络管理维护水平的重要手段。系统日志可以解决以下几个方面的问题：首先是有助于网络维护经验的积累和总结，其次是有助于网络管理人员的技术交流，第三是有助于设备状态历史数据的收集、归纳、整理和分析。
在维护过程中，建立严格的值班日志和系统周报、工作月报制度。每个班都要将维护时段内发生的事情记录在案，未完成或尚无最终结论的事情要交代给下一个班完成，下个班完成后要将方法和过程予以描述。每周还要将系统大事和设备状态历史数据形成周报，管理者还要根据周报下达下周工作任务。每个月还要完成网络使用情况月度工作报告，提交给各部门，内容包括设备使用情况分析、系统大事概述和现存问题汇总三个重点部分，使中心领导可以及时了解网络的工作状态并作为政策调整的依据。

　　7.防病毒管理 

　　制播网络安全性要求很高，首先要树立使用人员强烈的病毒、安全防范意识。

　　其次是采取一些技术手段加以防范：关闭工作站上的软驱、光驱及USB接口；设置CMOS密码；制播网络相对独立，不与外网直联；制播网络与外界的数据交换，通过数据交换网关实现，在其上安装有专业防火墙，实施监测。人员使用外来的数据，必须先经过安全检测，如发现异常系统会报警提示。网管要及时进行病毒库升级，并定期做病毒检查。

　　二. 运行维护制度管理

　　规范制度对整个系统的运行起到关键的指导作用，规范是否合理、制度是否完备在很大程度上决定系统运行的成败。为此维护小组以严谨的态度和扎实的工作不断对技术运行进行改善优化，制订了一整套行之有效的运行维护规范，对系统的安全高效运行提供了充分的保障。相关规范的制度内容如下：

　　1.技术文档管理和规范
　　·将厂家提供的电子文档资料，存放在指定的目录中，规范文档的命名格式和索引文件，便于日后查询。

　　·任何技术不管其功能如何强大，都只有通过人的操作才能最终得以实现。而使用者的操作能力、规范与否又反过来制约了技术工具的功效发挥。为了最快、最大程度地发挥我中心新闻制播一体网的强大功能，我们对我中心节目采编人员进行了细致严格的培训与考核。在这一过程中，我们针对不同的对象具有不同的非编操作技能这一现象，制定了不同的培训方式与进度，力争确保每一操作者最终都能熟练掌握新闻网络非编编辑。另外，为了确保网络运行的稳定性与安全性，最大限度地减少由于人为操作不当因素引起的不必要的麻烦，我们制定了详尽的操作规范：《系统管理员规范》、《空间分配规范方案》、《用户级别规范方案》、《收录操作规范》、《编辑操作规范》、《配音操作规范》、《上下载操作规范》、《审片、串片操作规范》《包装操作规范》、《播出操作规范》等。细致有效的制度规范最大程度地保证了我台新闻制播一体网的正常有序的运作。 [Page]

　　2.报告管理

　　报告管理内容涉及：按具体的工作岗位撰写存档日报、周报，月报，季度总结；整理客户需求汇总文件；整理和各部门的书面总结和报告以及各种沟通文件。

　　3.培训管理

　　运行维护培训内容涉及：组织学习制播网络系统业务规范；组织学习应用系统操作规范；组织学习讨论日常维护过程中经验。

　　4.人员考核

　　依据中心的规章制度以及运行维护的规范性文档、各种技术行文档、维护过程中的各种数据、问题的进行为维护人员的考核标准，具体内容包括：思想政治内容考核；运行维护规范制度的考核；技术文档的掌握程度考核；对已知问题解决能力的考核；综合业务评审。

　　5.紧急事件的应急措施

　　虽然在设计搭建制播网络系统时已经充分考虑了安全性，但并不是100%安全，实际上也不可能做到100%安全，比如人为因素影响，因此应急措施必不可少。我们对保证网络正常运行的各个环节进行仔细分析，制定出切实可行的应急预案并实地演练，做到每个网络管理人员应知应会。紧急事件处理的是否妥当，是考核运行维护质量的重要准则。

　　(1)处理紧急事件的宗旨：尽快将节目生产的正常状态，将对业务生产造成的损失降到最低。

　　(2)紧急事件处理的流程：紧急事件出现后由现场技术力量最强的维护人员分析、检测、诊断；确认问题后，在最短的时间内进行处理；应用软件问题，迅速寻求集团开发人员技术支持；设备硬件问题，寻求网络工程部以及第三方厂家技术支持；解决完毕后，紧急事件记录、分析、撰写故障报告；长期观察排除类似隐患。

　　三． 总结 

　　建设制播网络系统，是电视技术发展的大势所趋。当前，各级电视台采用的新闻制播网络系统由于地域、人员、经济等诸多因素、条件的影响，配置设备的档次、制作播控软件的功能各有差异，但良好的日常维护管理不仅有利于“不间断、高质量、既经济、又安全”的播出要求，还可以延长设备使用寿命，节约大量设备维修费用。可以说，优质的维护管理不仅对于提高电视节目宣传质量、增强宣传效果具有积极的意义，而且对于提高电视台的经济效益、降低运营成本也有着重要的作用。B&P