一、 灯泡配件市场是如何发展起来的
投影机和背投电视机的基本安装和可更换灯泡模块的销量都得到了很大的增长。销售可更换灯泡的利润非常丰厚,可以为一家视音频公司以及消费电子供应、安装或维护商提供可观的收入。零售的可更换灯泡模块已创造出了一项全新的业务——专门从事可更换灯泡业务的生产商和销售商。随着市场的发展,可更换灯泡模块的价格逐渐显得有些不合时宜。与其他AV和IT产品相似,投影机和背投电视的价格遵循着自然下降的模式,而可更换灯泡的价格却始终不见变化。这诱使某些顾客转而购买未经授权供应商的产品,这些产品不光性能无法得到保证,甚至就连安全都没有保障。通过低价吸引顾客,“冒牌”灯泡的生产商和经销商在一开始掘到了第一桶金,但整个市场马上做出了反应。通过合理分配灯泡的销售渠道、增强效率,对投影机和背投电视的生产商所供应的可更换灯泡的价格和销售起到了积极的效果。这些被称为“原装”可更换灯泡模块。第二种灯泡是拥有知识产权的灯泡生产商集合一些第三方的专利技术制造出来的灯泡,我们称之为“正品”灯泡。相对于“原装”灯,这种灯的价格比较低,如果用在新的投影机或背投电视中,显示的性能、可靠性和质量是差不多的。这些产品的综合效应降低了冒牌灯泡供应商的价格优势,零售商、经销商和分销商不用为了那些利润去承担商业和法律上的风险。因此,除了原厂或正品灯泡外,可能不会再有其他的灯泡销售了。
二、供应灯泡的风险:商业和法律上的考虑
面对消费者对更便宜的可更换灯泡的需求,零售商、经销商和分销商冒着风险供应冒牌灯泡。但是现在市场已经发生了改变,原厂和正品的可更换灯泡对有需求的消费者来说是一个更有利更安全的选择。原厂和正品灯泡在以下几个标准中保持着巨大的优势。
客户满意度
为了证明原厂和正品灯泡的性能优势,KEMA研究和测试机构进行了一系列实验。KEMA测试的结果证实,在投影机或背投电视上用原厂或正品的可更换灯泡,它的性能和设备生产商所用的灯泡一样。如果销售商的商品性能比较差的话,它的忠实客户就有流失的风险。
保障
虽然冒牌灯泡生产商和销售商的百分比数据可能看起来很漂亮,但如果考虑整体的成本,原厂和正品可更换灯泡模块所提供的可用容限可能在成本和使用方面更有价值。在一个低成本项目中,比如更换灯泡模块,有效完成客户对成本的要求是极为重要的。从合法的来源获得的灯泡,价格比较透明。原厂和正品灯泡的销售系统是有效的、可靠的,而且也能够在尽可能短的时间内把良好的灯泡送到顾客手中。
利润
扣除所有成本之后,作为销售一个可更换灯泡的净收入的度量,利润的定义必须包括灯泡返修、运输以及处理客户投诉的费用。平均返修一个灯泡需要30美元,原厂和正品灯泡的可靠性和售后服务是一个非常重要的因素。
营销支持
由几家主要的拥有灯泡技术专利的公司所组成的正品灯联盟(Genuine Lamp Alliance)在欧洲做了一些推广,让大家了解了使用原厂和正品灯的好处。他们鼓励消费者和企业用户购买原厂和正品的可更换灯泡,也对冒牌灯泡的潜在缺陷提出了警告。
供应的连续性
和所有的投机生意一样,许多冒牌灯泡供应商只提供了一个短期的解决方案。从合法途径购买的原厂和正品灯泡都能长期有效、连续地供应。正品可更换灯泡模块的生产商和分销商能够保持高水平的库存、先进的物流与适当的信贷额度,以确保能够满足客户的需求。
诉讼
照明技术知识产权的拥有者们已经不能再忍受冒牌灯泡生产商和分销商破坏他们的业务和声誉。飞利浦起诉岩崎电气就是这样一个标志性事件,岩崎电气要向飞利浦赔偿4,300万美元——相当于每卖出一个灯就要赔28.70美元。有意思的一点是这个赔偿不是因为他们制造了灯,而是因为他们把灯销售出来。对于分销商、经销商和零售商,冒牌灯还没有建立起可持续的商业模式,收获的只有风险而已。 [Page]
三、原装的正品的灯:降低风险,增加利润
可更换灯泡模块对于零售商、经销商和分销商都是一个很好的商业机遇,不过首先要对消费者所接受的服务有一个可预见的、可信的标准。售出一个可更换灯泡有着很大的风险,不但有可能产生经济损失,还可能会导致消费者投诉,虚假广告诱使消费者购买产品甚至可能会导致诉讼。可更换灯泡模块的市场在不断进步,消费者越来越重视产品的质量、可靠性以及厂商的信誉度。没有人会在这些方面节约。对于零售商、经销商和分销商来说,可更换灯泡业务提供了一个维护并增强客户关系的商业机会,同时还能获得一笔持续的盈利收入。只有原厂和正品的灯泡才有这种组合优势。
投影机灯泡术语解释
笼罩(Cage): 笼罩是投影机厂商设计的用于精确安装灯泡和便于用户更换的装置。物理尺寸不同的投影机通常都要有自己单独的笼罩设计。
兼容灯(Compatible Lamps):“兼容灯”是为一些特定品牌和型号的投影机所出售的灯,但与投影机生厂商所安装的灯并不一样。这种“非原厂灯”如果没有经过专利技术知识产权的授权的话,那么就变成了“冒牌灯”。
冒牌灯(Copy lamps): 未经认可的制造企业,也未经知识产权拥有者授权所生产的灯,没有任何投影机生产厂商会把它作为预装部件。
冒牌灯模块(Copy lamp modules): 未经投影机生产厂商认可的公司所装配的灯和笼罩。
正品灯(Genuine lamps): 设计、制造和销售都获得正式批准,采用的是和投影机以及背投电视中所安装的原厂灯完全一样的技术。正品灯满足原厂灯的性能和可靠性标准,完全遵守知识产权法。
灯(Lamps bulbs):由世界照明技术的领导企业,比如飞利浦和欧司朗,用先进的设备所设计和制造的超高性能灯。
灯模块(Lamp modules): 由灯、笼罩和接线盒构成。
原厂灯(original lamp): 只有投影机生产商所提供的可更换式投影机灯才能被称为“原厂灯”。它的定义是用具有知识产权保护的、由专利技术开发者所支持和协定的照明技术所制造的灯模块。原来它与“正品灯”是一个意思,不过由于将灯的生产授权给了第三方公司,如飞利浦和欧司朗,因此现在“正品灯”的定义中包含了“原厂灯”以及其他被授权和支持的第三方厂商所生产的灯。
更换灯(Re-lamping):“更换灯”的意思是把一个用过的灯从笼罩中取出来,重新安装一个新的灯,甚至是更换灯内部的发光部件。考虑到其中的风险(灯中含有水银),消费者是不愿意去做的,甚至专业的经销商也可能回避这项服务。就算那些愿意更换的商家,也要承担灯的笼罩会受损的风险。设计笼罩是为了简化更换而不是更新,而且它也是易碎的。