公司优化服务；从发烧友到大型企业的各种用户现可选择满足自己独特需求的灵活计划
2009年4月20日拉斯维加斯NAB展（展厅号#SU902）— Avid今天推出针对公司所有音频及视频客户（从家庭发烧友到大型媒体企业）需求而特别设计的一组灵活多样的支持计划。此等支持计划提供涵盖Avid广泛产品的服务，各计划专为满足客户的特定商务与技术需求而设定。提供支持服务系列是Avid采取一系列步骤将五家业内领先的业务进行整合改组的最新进展，以便以最佳等级的支持模式为客户提供更好的服务。
Avid标准支持
Avid标准支持可为环境不复杂且系统并非关键任务而设的临时和项目工作客户提供经济实惠的选择。使用此计划的客户可在标准营业时间获得电话辅助支持，全天候访问Avid网上自助中心及社区论坛（包括Avid知识库），以及下载专为帮助保护及拓展客户投资而设计的定期软件更新。
Avid优先支持
Avid优先支持是需要软件投资保护及硬件换货但不在关键任务及全天候环境下工作的客户的理想选择。除享有标准支持计划的所有功能外，客户在标准营业时间内能加急换货及得到加急支持回应。
Avid正常运行时间支持
Avid正常运行时间支持适合那些在正常营业时间以外仍需系统运作的中小广播机构、后期制作及音频设施。该计划除向客户提供优先支持计划的所有功能外，还提供优先排序、全天候获取辅助支持及关键问题的迅速反应服务。
Avid企业支持
Avid企业支持提供的服务最全面，专为极其复杂的大型联网广播组织及后期制作设施等媒体制作环境而设计。即使短短数分钟的故障都会对他们的营运及收入造成影响。除具有正常运行时间支持计划的所有功能外，该计划的客户将拥有为其组织特别指派的Avid支持团队，享受支持计划定期回顾、定制化支持预警、虚拟年度健康检查及工作流程及第三方整合支持。
Apex Technology Management, Inc.是一家与广播公司和后期制作设施合作的中型技术咨询组织，从事设计、实施和维护制作工作流程的工作。该公司的总裁Scott Putnam说：“Avid的客户支持人员提供的服务比我以前接触的任何技术公司都棒，显而易见，他们确实了解客户的业务，并根据每位大小客户的关键任务提供支持服务。我与一位客户曾经有过合作不顺的时候，是Avid手把手帮助我们尽快使这位客户的业务重上正轨。大多数其他公司都不会为你提供如此高水准的服务，这证明了Avid是实实在在地以客户为中心。”
除新推出四级别支持计划外，Avid将继续向购买Avid几款消费型产品的客户提供经济实用的“单次”支持。这些客户可享受在需要时获得快速支持。
Avid客户成功部（customer success）副总裁Beth Martinko说：“Avid了解，客户取得成功倚赖支持服务，而支持服务反映出的性能和价值标准是公司产品的保证。公司新推的一组支持服务会为广大客户群体提供系列服务，可满足客户的特定需求，并可使客户充分信赖服务的可靠性，对此，我们信心十足。”更多信息请在线浏览Avid支持计划。有关定价查询，请联系您的本地Avid代表或经销商。