来自品牌数字化转型合作伙伴 Apply Digital 的一项调查表明，媒体与娱乐（M&E）行业正在朝着由AI驱动的个性化方向做出重大转变。有 96%的M&E企业要么已经在使用AI，要么计划在短期内采用AI个性化折扣和促销优惠（分别为43%和 53%）。
与此同时，91%的受访者表示，他们目前正在使用或计划使用AI增强基于个体用户的动态定价。另有94%的企业将AI用于增强现实（AR）或虚拟现实（VR）集成，以增强用户体验。
其它AI投资高的领域包括：个性化导航（97%）、个性化电子邮件信息（92%）和数字商店（83%）。
这些数字来自对400名高管的调查，这是一项针对个性化未来的更广泛研究计划的一部分。这份名为《2025年个性化领导力优先事项》的报告发现，在采用AI提供定制的客户体验方面（这一趋势是由保持竞争力和响应日益复杂的消费者期望的要求推动的），M&E公司是最积极主动的企业之一。
该报告作者、Apply Digital企业解决方案副总裁布莱恩•布朗宁评论道：“媒体和娱乐行业采用人工智能的速度表明，领导者不会坐等，因为品牌正专注于将相关时刻转化为持久的忠诚度。事实上，近四分之三的媒体和娱乐企业表示，他们已经在以某种形式将AI运用于日常客户体验提供——这表明该行业已经远远超越了实验阶段。从动态促销和个性化折扣到适合当地口味的内容，AI正在帮助品牌以越来越精确的方式微调客户体验。”
许多媒体和娱乐品牌也在投资人工智能技术，以增强产品和促销活动在季节性和地域性方面的调整能力，并运用基于用户行为的动态定价。
该报告指出，这一转变得到了预算投入增加的支持。2025年，各行业超过一半的商业领袖计划在个性化措施上投入超过100万美元，而AI现在被视为关键的增长动力。
然而，消费者的信任仍然是一个关键问题。70%的消费者（在18至24岁的消费者中这一比例上升至80%）表示他们重视个性化，但近40%的人希望对他们的数据使用方式有更大的控制权。在数据收集和安全方面保持透明，并提供明确价值回报的企业，最有条件建立持久的关系。
随着行业为代理式AI（代表消费者行事的数字助理）的到来做准备，该报告建议媒体和娱乐企业必须迅速适应。从自动采购到实时产品发现，客户旅程将发生根本性的变化。
Apply Digital发展高级副总裁莎拉·哈克特补充道：“如今的消费者期望获得富有吸引力的体验，但个性化并不仅仅是关于吸引顾客。一对一的体验能够增加收益、重复购买以及长期的增长。这就是那些将人工智能与同感和信任相结合的媒体和娱乐品牌不仅能够满足顾客的期望——它们还将定义这些期望的原因。”