随着英国天空广播公司进一步将服务转向线上和AI领域，该传媒集团将裁减其客户呼叫中心员工2000 人。
斯托克波特、谢菲尔德和利兹的呼叫中心将关闭，而另外两个位于纽卡斯尔和邓弗姆林的呼叫中心将缩减规模。
天空广播公司此前对 10000 名客户进行了民意调查，这些客户表示他们希望在与公司互动的方式上拥有更多的灵活性。值得注意的是，大多数人更倾向于使用数字工具来处理诸如支付账单或管理合同之类的日常事务。不过，仍有可能通过与人工客服交流来解决技术问题。
大约七成的客户表示，能够24/7与公司取得联系（无论是通过电话、电子邮件、实时聊天还是APP）很重要。
4月24日上午，员工们接到了有关这些变动的通知。
预计到 2029 年，天空广播公司客户联络中心每年接到的来电数量将从每年 2500 万次减少到约 1700 万次。
取而代之的是，天空广播公司正投资数百万英镑，在最先进的利文斯顿园区建立一个客服卓越中心
天空广播公司一位发言人表示：“我们正在转变业务，提供更快、更简单、更数字化的客户服务。我们的客户越来越希望有更多的选择，在他们最需要我们的时候通过电话与我们交谈，并通过数字方式轻松地管理日常任务。”
“我们正在投资建设一个新的客服卓越中心，并借助前沿数字技术确保我们的服务实现无缝对接、可靠运行且全天候可用。这旨在打造一个始终将客户及其需求置于首位的面向未来的天空广播公司。”
今年 1 月，有消息称天空广播公司将裁减其卫星接收天线安装业务部门的 1000 个工作岗位，主要是由于该公司转向其线上产品Sky Stream和Sky Glass。
根据英国通信管理局（Ofcom）的数据，天空广播公司连续 13 年成为英国投诉最少的电信服务提供商。