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做好产品 做优服务 华数2024用户月全面启动

2024-03-22 依马狮视听工场


完成全省1400万+的终端升级工作,让看电视更简单;为近28万低保特困用户实行视听费减免政策;为用户提供一年一次的免费入户线路检测服务;“人工客服+智能语音客服+线上多媒体人机协作”融合服务;维修服务一小时内响应,安装服务两小时内响应……

 

做好产品 做优服务 华数2024用户月全面启动

 

3月21日,“好服务 在华数”2024用户月启动仪式在浙江省人民大会堂举行,一项项举措,既是华数对初心的坚守,也是华数推动智慧广电高质量发展、培育数字经济新质生产力迈出的重要一步。

浙江省委宣传部副部长范庆瑜,浙江广播电视集团党委书记、总裁华宣飞,杭州市委常委、宣传部部长黄海峰,浙江省文化广电和旅游厅党组成员、副厅长张广洲,浙江省通信管理局党组成员、副局长陈波,浙江广播电视集团党委委员、副总编辑裘永刚,杭州市文化广电和旅游局党组成员、二级巡视员曲波等领导出席。

 

做好产品 做优服务 华数2024用户月全面启动

两位荣誉用户来到现场,他们分别是首批宽带电视用户之一、第一位192用户

 

——做好产品

操作更简单。作为电视“套娃”收费和操作复杂专项治理首批试点单位,华数已完成了第一阶段的工作目标,取消有线电视开机商业广告、开机时间缩短至35秒以内、提供超两万小时优质免费点播内容。

内容更精彩。在内容供给方面,上线“重温经典”电视直播频道和点播专区,打造“云上浙江”慢直播平台。在公共服务领域,上线电视康养专区、浙江云上老年大学,推出“开学第一课”等。

让家更聪明。以智慧家庭创新研究与应用国家广播电视总局实验室为抓手,华数将持续加大在智能家居和人工智能领域的研发投入,推动智能家居和人工智能技术的融合发展,给用户带来更智能、便捷、舒适、安全的生活体验。

数据更安全。“我的数据我做主”,华数家庭私有云标配2TB(可扩展至12TB),可存储最高25万张高清照片或500部高清电影。下载华数TV App,简单操作、快速部署、全家共享,每人均可设立私密存储空间。

产品更实惠。4月30日前,通过“华数官方营业厅”微信小程序申请,即可免费领取4K智能机顶盒,免费体验“重温经典”“第一剧场”频道、慢直播和在线医养、教育等丰富的优质电视服务;还能以99元/月的限时特惠,畅享千兆宽带、高清直播、会员内容、广电5G大流量、家庭数据保险箱以及家庭安防看护等多项服务。

 

做好产品 做优服务 华数2024用户月全面启动

 

——做优服务

“六个一”承诺。一路陪伴、一种责任、一片诚意、一套标准、一份安心、一触即达。华数精心构建了一张由2100多个网格组成的服务网络,9000余名服务人员随时待命。每年3月开展“总经理服务日”活动,各分子公司“一把手”将走近用户、倾听诉求、解决问题。

300场惠民活动。网格、营业厅、热线三大窗口,将开展近300场惠民服务活动,预计服务6万人次。华数将联合邵逸夫医院举办大型公益义诊活动,优先为山村、海岛的用户送去健康。

60家爱心驿站。年内将完成60家“华数之家”工会爱心驿站的建设,预计每天可服务6000人次,助力解决户外劳动者“喝水难、休息难”等问题,让城市多一份温暖。

 

做好产品 做优服务 华数2024用户月全面启动

 

省委宣传部、省委政法委、省委老干部局、省经信厅、省司法厅、省住建厅、省文广旅厅、省体育局、省通管局、省总工会、浙江广电集团、省公安厅巡特警总队等有关负责人,全省各级部门、单位领导,合作伙伴、用户和媒体代表参加活动。

华数将始终坚守“以用户为中心”的发展理念,不断创新、追求卓越,全力在全国广电网络高质量发展中闯新路、走在前。 

华数 用户月全面启动

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