J.D. Power的一项新调查发现，消费者对如YouTube TV等vMVPD（虚拟多频道视频节目发行商，J.D. Power称之为“直播流媒体公司”）的忠诚度远高于对传统有线和卫星付费电视服务的忠诚度。
根据J.D. Power的最新数据，明年直播电视流媒体（即vMVPD）客户转移服务的可能性仅为12%，而有线电视和卫星电视客户转移服务的可能性为21%。
YouTube TV也成为收视率最高的付费电视服务，收视率为795分，击败了Hulu + Live TV（785分）和Sling TV（772分）。
连续第六年，Dish以709分在有线/卫星电视全国市场中排名第一，DirecTV以705分紧随其后。
Dish在两个市场表现非常好，因为它在美国中北部（699分）和南部（725分）地区的有线/卫星电视中排名最高。Verizon Fios在东部地区排名最高，而DirecTV在西部地区排名最高（704分）。
J.D. Power的研究指出，有许多因素导致了有线/卫星电视和流媒体提供商之间的显著差别。最大的差异（156分）是服务成本，有线/卫星提供商无法在价格上与直播电视流媒体公司竞争。但调查发现，直播电视流媒体提供商在客户服务（80分）、性能和可靠性（64分）以及计费和支付（60分）方面也与有线/卫星电视提供商有所不同。
客户服务是直播电视流媒体同比改善最大的领域。客户报告了所有服务渠道的改善，包括：电话 （+24分）；网站（+17分）和流媒体公司各自的APP(+8分)。Hulu + Live TV的客户服务满意度得分最高，YouTube因提高了49分跃居第二。总体而言，今年有30%的流媒体客户接触了客户服务，84%的客户认为提供商让他们的问题解决起来有些或非常容易。
J.D. Power还强调，在过去，有线电视/卫星电视提供商可能一直是他们的传统模式的地位之受益者，这种模式在转移或完全取消方面存在很大困难。但是，客户服务方面的改进已经使直播电视流媒体公司在满意度和忠诚度方面达到了一个不同的水平，而那些对转移持观望态度的用户已经注意到了这一点。
流媒体公司一直是一种更价格实惠的选择，但在可靠性和客户服务方面总是存在取舍。J.D. Power说，现在，随着流媒体公司在所有方面都取得成功，有线电视和卫星电视提供商别无选择，必须提高其竞争力，应对困难。如果他们不这样做，他们就有可能比任何人预期的速度更快淡出人们的视线。