市场研究公司Omdia一份新研究报告警告说，宽带网络速度将不再是一项竞争优势，必须将注意力转向家庭Wi-Fi，并关注延迟、应用程序优先次序和持续优化以应对交互性。
这份由Airties（领先的管理型、智能Wi-Fi解决方案提供商）委托研究的报告称，为确定应用程序并提高Wi-Fi性能，以避免家庭网络成为日益快速连接的瓶颈，运营商需要合适的软件管理工具。
该报告指出，下一代互联网应用程序将更具互动性，而低延迟和网络一致性将对整体体验至关重要。云游戏就是一个例子，在这里，一致的低网络延迟水平比速度更重要。
对于XR应用，该报告指出，超高速和超低延迟同样重要。“如果要以足够的QoE提供这些服务，运营商在开发下一代光纤网络时，必须确保它们能够有千兆访问速度，同时还要具有低水平的延迟和抖动，从而提供所需的可靠性和一致性。”
事实上，报告发现，缺乏家庭Wi-Fi投资已经导致客户支持呼叫增加（高达60%的宽带服务呼叫与Wi-Fi有关），并导致净推荐值（NPS）减少高达-40分（因为客户的Wi-Fi问题没有得到及时解决）。
“如今，人们对家庭Wi-Fi网络的需求从未如此之高，”Airties创始人、联合首席执行官梅廷•塔斯金表示，“对于今天的密集使用，特别是高清视频会议、基于云的游戏和AR/VR等应用，宽带运营商需要主动管理家庭中每个连接设备的应用体验。”
这份名为《确保一致的家庭Wi-Fi QoE是宽带成功的关键》的报告发现，到2027年，全球超过40%的家庭将拥有FTTH连接。在发达国家，这一数字甚至会更高。向更先进的宽带接入技术的转变使平均网速在过去五年中提高了500%。
预计在未来五年内，所有地区的速度将进一步提高200%，但该报告警告说，速度本身将不再是宽带运营商的竞争优势。
根据Omdia对主要宽带服务提供商的研究，这份新报告强调，家庭Wi-Fi投资不足还可能导致：
- 由于查明家庭Wi-Fi问题原因的复杂性，运营成本增加，每个客户服务呼叫的成本上升至30美元，10%-15%的客户需要不止一次电话才能解决问题。
- 额外的低效率和不必要的成本，因为80%的故障路由器被发现没有物理缺陷，或“未发现故障”（NFF）。
- 未报告的不满，因为高达50-60%的有Wi-Fi相关问题的用户未报问题。这些用户的净推荐值通常较低，最高可达-20分，这使得糟糕的Wi-Fi用户体验日益成为宽带客户流失推动因素。
报告中的数据表明，宽带服务提供商迫切需要部署能够监控、预测和解决性能问题的智能Wi-Fi软件。Airties最近宣布了与Domos的集成，旨在作为Airties Cloud的一项功能，在设备和应用层提供增强的延迟测量。