市场研究公司Omdia一份新研究报告警告说,宽带网络速度将不再是一项竞争优势,必须将注意力转向家庭Wi-Fi,并关注延迟、应用程序优先次序和持续优化以应对交互性。
这份由Airties(领先的管理型、智能Wi-Fi解决方案提供商)委托研究的报告称,为确定应用程序并提高Wi-Fi性能,以避免家庭网络成为日益快速连接的瓶颈,运营商需要合适的软件管理工具。
该报告指出,下一代互联网应用程序将更具互动性,而低延迟和网络一致性将对整体体验至关重要。云游戏就是一个例子,在这里,一致的低网络延迟水平比速度更重要。
对于XR应用,该报告指出,超高速和超低延迟同样重要。“如果要以足够的QoE提供这些服务,运营商在开发下一代光纤网络时,必须确保它们能够有千兆访问速度,同时还要具有低水平的延迟和抖动,从而提供所需的可靠性和一致性。”
事实上,报告发现,缺乏家庭Wi-Fi投资已经导致客户支持呼叫增加(高达60%的宽带服务呼叫与Wi-Fi有关),并导致净推荐值(NPS)减少高达-40分(因为客户的Wi-Fi问题没有得到及时解决)。
“如今,人们对家庭Wi-Fi网络的需求从未如此之高,”Airties创始人、联合首席执行官梅廷•塔斯金表示,“对于今天的密集使用,特别是高清视频会议、基于云的游戏和AR/VR等应用,宽带运营商需要主动管理家庭中每个连接设备的应用体验。”
这份名为《确保一致的家庭Wi-Fi QoE是宽带成功的关键》的报告发现,到2027年,全球超过40%的家庭将拥有FTTH连接。在发达国家,这一数字甚至会更高。向更先进的宽带接入技术的转变使平均网速在过去五年中提高了500%。
预计在未来五年内,所有地区的速度将进一步提高200%,但该报告警告说,速度本身将不再是宽带运营商的竞争优势。
根据Omdia对主要宽带服务提供商的研究,这份新报告强调,家庭Wi-Fi投资不足还可能导致:
- 由于查明家庭Wi-Fi问题原因的复杂性,运营成本增加,每个客户服务呼叫的成本上升至30美元,10%-15%的客户需要不止一次电话才能解决问题。
- 额外的低效率和不必要的成本,因为80%的故障路由器被发现没有物理缺陷,或“未发现故障”(NFF)。
- 未报告的不满,因为高达50-60%的有Wi-Fi相关问题的用户未报问题。这些用户的净推荐值通常较低,最高可达-20分,这使得糟糕的Wi-Fi用户体验日益成为宽带客户流失推动因素。
报告中的数据表明,宽带服务提供商迫切需要部署能够监控、预测和解决性能问题的智能Wi-Fi软件。Airties最近宣布了与Domos的集成,旨在作为Airties Cloud的一项功能,在设备和应用层提供增强的延迟测量。