爱立信消费者实验室的研究显示，五分之一寻求差异化5G服务体验（如服务质量）的5G智能手机用户，愿意向通信服务提供商（CSP）支付高达11%的额外费用，以享受增值连接。
该以满意度和用户忠诚度为重点的报告——《5G价值：将性能转化为价值》强调了随着全球越来越多的用户对5G满意度越来越高，CSP的5G商业案例潜力。报告还显示，在体育场馆、娱乐场所和机场等关键地点，令人不满意的5G连接体验可能会使客户更换通信服务提供商的可能性增加三倍。
该研究反映了全球约15亿消费者的观点，其中包括约6.5亿5G客户，是爱立信自2019年以来追踪5G消费市场演变的研究系列的一部分。
此研究还表明，影响消费者满意度的因素本身也在发生变化——主要是从5G地理覆盖考虑转向更多基于应用体验的指标，如视频流质量、手机游戏/视频通话体验和5G速度一致性——尤其是在早期5G采用者中。
爱立信消费者实验室负责人贾斯米特•辛格•塞西表示，在接受调查的5G消费者中，约37%的人认为，5G套餐中数据流量额度的增加，将证明CSP高价收费是合理的。
“有趣的是，大约五分之一的5G智能手机用户对差异化的服务连接质量表示了明确的偏好。这些用户不是满足于通用的、尽力而为的5G性能，而是积极寻求提升和一致的网络性能，特别是为要求苛刻的应用和特定的关键位置量身定制。研究表明，如果他们的服务提供商提供这种服务，他们愿意支付11%的额外费用，”塞西评论道。
塞西表示，另一个明确的5G客户忠诚度指标与消费者在繁忙地点和主要活动场所的连接体验有关。
“这就是很多5G消费者显然希望5G能够给他们带来增值体验的地方——例如，增强在一个主要的娱乐场所的户外夜生活体验，或者在机场时。如果他们在这些地方的体验很差，他们转向能够提供最佳5G体验的提供商的可能性会增加三倍，”他补充道。
爱立信首席技术官埃里克·埃库登表示，该报告证实了针对开发人员的网络应用程序编程接口（API），作为通信服务提供商提供客户愿意为此付费的增强网络体验的一种手段，具有很大潜力。
“在5G时代，网络应用程序编程接口是开发人员和应用程序提供商的业务接口，使他们能够通过熟悉的易于使用的接口访问网络功能，”他说，“当我们观察到消费者愿意为新功能和差异化的服务质量付费时，很明显这些API正在改变行业。他们营造了一个环境，让开发人员可以使用5G功能来提供独特的优质体验。对于通信服务提供商来说，API通过公开其网络的内在价值，创造新的收入，”埃库登说。
其它结果：
该报告阐述了5G用户参与度以及由此产生的移动数据消费是如何受到5G套餐上捆绑的5G丰富的增强视频（如4K、360°体验、多视角视频和AR应用）驱动的。
平均而言，在过去两年里，5G用户称他们花在增强视频格式上的时间增加了47%。自2020年底以来，日常AR应用程序用户数量翻了一番。
该报告指出了4个趋势：
5G网络满意度驱动因素正在超越覆盖范围。新5G用户仍然重视5G的户外覆盖和速度。在5G人口覆盖率超过80%的市场，长期用户会优先考虑他们使用的APP的视频质量和上传速度，这反映了人们不断变化的期望。
5G正在重塑视频流媒体和AR的使用。随着服务提供商将富媒体内容捆绑到5G套餐中，新兴格式正日益推动5G的使用和数据消费。
关键地点的5G性能影响消费者忠诚度。自5G推出以来，28个市场中约17%的消费者更换了服务提供商，主要原因是5G网络性能问题。重要的影响因素是体育场和机场等关键地点的5G体验。
5G消费者将为差异化连接支付额外费用。20%的智能手机用户期待差异化的5G连接。这些人看重优质连接，愿意为确保网络性能提升的5G套餐支付高达11%的额外费用。