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美国消费者想要更少的设备但更多的技术创新

2023-09-08 依马狮视听工场


美国消费者想要更少的设备但更多的技术创新

 

德勤的调查显示,五分之二(41%)的美国消费者不喜欢管理他们的设备,而28%的人表示管理科技设备和订阅服务“令人不知所措”

许多消费者在新冠肺炎疫情封锁期间开始感受到的技术疲劳似乎已经转化为对技术越来越甚的矛盾心理,美国消费者既希望采用新技术,又希望简化他们与消费技术的交互方式。

根据德勤的一项新调查,美国家庭的平均联网设备数量已减少至21台(低于2021年的25台)。三分之一(33%)的受访者表示,他们买不起科技设备(高于2022年的25%)。

然而,近五分之一(17%)的消费者已经使用或试验了生成式人工智能(AI),72%的人计划继续使用它。超过六成的Z世代和一半以上的千禧一代对通过观看3D物体或与之互动进行学习感兴趣。

消费者还表示,他们希望看到5G应用和服务中有更多创新。

研究人员表示,总体而言,德勤第四次年度“互联消费者”调查表明,在互联世界中,消费者希望在简化设备、有选择地购买技术、要求创新、安全性和实用性的同时,平衡数字生活和现实生活。

更具体地说,调查发现,近一半的家庭(48%)在2023年至少购买了一台新的联网设备,其中16%的家庭增加了三台或更多。但随着家庭增加新的科技设备,他们也在削减不再符合他们需求的设备。研究发现,到2023年,家庭平均拥有21台联网设备,比2022年减少22台,低于2021年25台的峰值,当时许多人在新冠疫情期间大量购买了科技产品。

消费者还表示,他们希望降低科技产品的复杂性:41%的人不喜欢管理自己的设备,28%的人表示,管理科技设备和订阅服务是“令人不知所措”。

研究人员认为,虽然在过去两年中,家庭中的平均数字设备数量减少了4台,从2021年的25台降至2023年的21台,但这并不意味着消费者对设备的兴趣减少。

相反,这表明他们正在精简和淘汰过时或不太有用的设备,同时仍在购买新设备。德勤报告称,对科技公司来说,在更好地支持那些希望在互联生活中实现利益最大化和弊端最小化之间取得平衡的客户中存在一个机会。

这项针对2000名美国消费者的调查还发现,近一半(48%)的受访消费者在过去一年为他们的家庭购买了新的联网设备。

在受访者中,63%的人预计未来12个月他们在购买设备上的支出将保持不变,只有7%的人预计会减少支出。9%的人计划增加支出。

由于经济状况,49%的消费者在过去一年中推迟了设备购买,而33%的消费者认为他们买不起家庭所需的科技设备(高于2022年的25%)。

消费者仍在努力管理他们的数字生活:41%的人不喜欢管理他们的设备,28%的人感到被需要管理的设备和订阅数量压倒(高于2022年的24%)。

另一个重要发现是,消费者继续要求充分利用5G技术功能的创新APP和体验。超过一半的5G智能手机受访者(53%)表示他们正在寻找这些APP,超过四分之一(26%)的人对缺乏此类创新的APP和服务表示失望。

研究发现,总体而言,62%的智能手机消费者表示他们有5G,高于2022年的50%。

5G智能手机用户表示,与有5G前相比,他们在某些事情上做得更多了,五分之一的人更多地使用手机在商店购买商品,并充当热点。近四分之一的人会看更多的流媒体视频(十分之四的Z世代比有5G前看更多的视频),近五分之一的人会玩更多的视频游戏(三分之一的Z世代比有5G前玩更多的视频游戏)。

研究人员表示,5G固定无线网是家庭互联网的一种新兴趋势:12%的家庭互联网消费者表示他们使用固定无线网(2022年这一比例为8%),其中大多数人称系5G。  

该研究还指出,沉浸式3D体验的发展前景广阔,消费者(尤其是年轻一代)对生成式AI的兴趣和认知也在不断增长。

超过六成的Z世代和一半以上的千禧一代对通过观看3D物体或与之互动进行学习;虚拟旅行到名胜古迹;在3D空间与朋友和家人会面;参加3D虚拟娱乐活动;以及在3D商店购物感兴趣。

近五分之一的受访者(17%)表示,他们已经尝试过生成式AI或将其用于项目/任务:其中,72%的人将其用于个人目的,21%用于学校/教育,20%用于工作/专业目的。72%的人计划继续使用它。

其它主要结果包括:

  • 到2023年,员工对混合工作的偏好增加了7%。受访者提到的混合工作的主要好处包括与家人和同事的关系更好,改善健康和福祉。
  • 人们对虚拟医疗服务的满意度越来越高。大多数接受过虚拟保健服务的人将来在心理健康和慢性疾病方面更喜欢虚拟或混合方式。
  • 家长们认为联网设备对孩子有正面作用,称它们提高了学习能力,带来了新的体验,让孩子们做事更有条理——但他们也担心潜在的危害,并为孩子的数字行为设定了界线。
  • 安全担忧有所增加:58%的受访消费者担心他们的设备容易受到安全漏洞的攻击(高于2022年的50%),58%的人担心组织或个人可以通过他们的设备跟踪他们(高于2022年的41%)。

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