在研究人员报告对流媒体视频体验的投诉越来越多的时候，埃森哲的一项新调查发现，五分之三的多流媒体服务订户对自己的观看体验表示失望，44%的受访者花在寻找观看内容上的时间超过6分钟。
调查发现，除了找东西看的难题之外，消费者还认为，他们购买的内容中有60%以上与自己无关。超过半数（56%）的人表示，他们希望自己在一个服务上的个人资料可以很容易地被另一个服务分享，后者可能会提供更好、更个性化的内容。
这些问题变得如此严重，以至于德勤最近发布的另一份报告预测，到2022年，将有1.5亿流媒体订阅被取消。
埃森哲的报告《流媒体的下一步行动：聚合器在让消费者更快乐方面扮演主角》指出，该问题的解决方案可能较像有线电视，将更多的节目和内容聚合到一个地方。
“通过我们的研究，消费者表示，对许多人来说，视频流媒体体验变得有些笨拙、不友好，而且价格昂贵，”埃森哲全球通信和媒体行业集团负责人安德鲁•沃克表示，“我们需要对流媒体生态系统做出重大改变，让消费者对自己的体验有更大的控制权——增加一个跨越多个平台的智能内容聚合器。”
埃森哲的研究还表明，尽管消费者更关心流媒体服务提供的内容，但随着服务数量的增加，他们发现导航体验越来越令人失望。
研究人员指出，内容聚合器可以通过应用软件、服务和数据共享协议来统一跨流媒体服务的访问，从而解决这一问题。聚合器还可以作为一个单独的平台，提供精心策划的内容，使观众能够选择他们想要看的内容，从而为他们提供灵活性和个性化服务。
“对某家公司给他们提供更好的用户体验方面，消费者并没有表现出强烈的偏好，”埃森哲媒体和娱乐产业集团董事总经理约翰•彼得斯表示，“人们期待这个领域的创新和改进，希望有一家公司能提出新的、更好的创意，以一种让他们的生活更轻松、观看体验更愉快的方式向他们提供内容。”