在许多国家，5G网络刚刚走出早期采用者阶段，但爱立信公司的研究发现，5G已经对全球智能手机用户产生了显著影响。
爱立信的“通向更好5G的五种途径”报告基于对26个市场的5G消费者情感研究，探索消费者接受、使用和感知5G背后的关键趋势，揭示关键用例的商业化状态，并调查消费者最看重哪些服务并愿意为之付费。据称，它代表了全球13亿智能手机用户的意见，——包括美国、中国、韩国和英国用户，其中2.2亿为5G用户。
该研究注意到5G已开始引发新的使用行为。报告发现，到2020年底，服务意识和价值利益的提高可能导致22%以上有5G手机的智能手机用户升级为5G用户。此外，由于5G移动连接的优势，多达五分之一的5G用户已在减少在室内使用Wi-Fi。
新冠疫情封锁和行动限制意味着，绝大多数5G早期采用者经常体验该技术的场所是室内。 因此，早期采用者表示，在提供满意的5G体验方面，室内覆盖比速度或电池寿命重要两倍。虽然5G用户对下一代网络能够提供的速度感到满意，但约70%用户不满意5G的新服务和新应用的可用性。
除了减少Wi-Fi使用外，与4G用户相比，早期使用5G用户平均每周在云游戏上多花2小时，在增强现实（AR）应用上多花1小时。消费者愿意为捆绑数字服务的5G计划多支付20-30%，这对运营商来说是个好消息。
爱立信表示，鉴于所显示的趋势，服务提供商必须超越现有的捆绑服务，比如已经在4G上可用的视频流媒体，并转向能够区别5G体验并促进新鲜感和独特感的服务。在其他建议中，该报告还建议运营商确保室内和室外5G覆盖的质量一致，适应新的5G服务的网络要求，并重点关注消费者5G新应用意向。