本月众首翘盼的CCBN2021终于要举行了，的确值得期待。据介绍展览亮点包括：5G、智慧广电、媒体融合、UHD/HDR、AI、云计算和大数据、VR、MR、县级融媒体、影视制作、物联网、智能化监测监管、信息安全、公共服务（直播卫星、地面电视、应急广播）、区块链、台网全IP化制播、IPV6、网络视听、IPTV/OTT、智能终端系统、多屏融合、移动互联网、光通信等技术产品的最新发展。
疫情期间，人们离不开网络，离不开广播电视、IPTV/OTT等等。特别是OTT，用户流失率下降，OTT视频订户忠诚度提高。但OTT的用户体验不好的话，不能确保用户能找到他们喜欢的内容，而对过多的选择无所适从，就不能确保成功。
过于复杂的用户界面和复杂的搜索选项和先进的技术功能可能会导致适得其反的结果。对于那些不懂技术，只是想看喜欢的内容观众以及那些已经确切知道他们想看什么并且希望快速看到它的观众来说尤其如此。保持用户体验的简单性和高度相关性能够有效维系用户和提高用户参与度。
研究发现，最可能留住OTT用户的两个功能是主动通知与用户相关的新内容以及能够根据个人喜好做出准确的内容推荐。对于那些不确定自己在寻找什么内容的用户来说，强大而直观的搜索功能是最基本的，但还不够。为了引导他们完成选择过程，流媒体服务需要以多种方式提供内容。例如，提供一个使内容尽可能容易发现的高度管理策划的内容库。
保持与观众的相关性非常重要。在创造用户体验时，流媒体服务应该将目标用户的技术技能放在首位。有些用户可能会觉得拥有太多高级功能会让人感到困惑。因此易用性是关键。 一个好的用户体验意味着让用户很容易注册，找到他们想看的节目。
虽然太多的选择可能会让人望而却步，但个性化对不精通技术的和年长的用户来说却有奇效，有助于让用户界面为他们服务。
除了搜索和推荐，流媒体服务还可以采用其它许多功能改进内容发现。包括家庭内不同用户的喜好和个人资料。观看方式选择（如带不带广告）必须显而易见且容易做出。
为了确保与用户的喜好同步，流媒体服务需要确保其技术能够响应不断变化的客户期望。
好的用户体验对于那些普通用户来说几乎是无形的。只有当用户体验变差时，用户才会真正注意到。令人失望的搜索体验或流传输问题留不住用户。因此，要努力确保APP的高性能和尽可能高质量无缝视频传输。
不过，用户体验并不是一刀切的。在用户驱动的OTT世界中，选择一个恰当的端到端OTT解决方案很重要。相信在CCBN上会有收获。