技术支持专家
中国办事处
作为技术支持专家，您是我们技术服务团队的重要一员。您的主要职责为ROSS产品的技术支持，提供高效的客户技术支持服务。
薪酬及待遇：
Ross提供有竞争力的薪酬、综合完善的医疗保险计划，以及为激励员工突出表现而提供的若干特殊待遇。
这些特殊待遇包括灵活的工作时间，慷概的带薪休假，健身/锻炼津贴，员工持股计划，员工提升支持以及大量有趣的社交活动！
最重要的是，Ross Video是个活力四射的工作环境，而您将成为这个大家庭的一员。
01 工作职责（部分）：
1.处理日常客户技术支持查询和追踪文档管理，从而提供有效的客户服务。
2.回答技术咨询并提供Ross产品的技术定价信息。
3.日常产品故障排查和RMA流程处理。
4.提供有效的远程和现场安装、技术培训和调试服务。这将有可能包括计划频繁的国内外出差。
5.按需提供有效的现场服务，包括临时应急出差。
6.按照Ross销售团队的需要，协助布置并参加展会。
7.协助销售团队报价、投标及编制建议书。
8.维持Ross产品的技术和销售资料信息的持续更新。
02 申请资质及条件：
1.正规大学本科毕业文凭/学位
2.工作地点为上海
3.具备丰富的IT能力和广播音视频系统相关知识
4.优秀的IT系统故障排除和调试技能
5.高水平的客户服务经验和意识
6.对制作设备和工作流程有良好的理解
7.熟练运用MS Word和Excel
8.熟悉Salesforce或类似CRM系统者为佳
9.良好的英文听说读写能力，具备和总部英文沟通能力，中文（普通话）读写能力俱佳
10.有较高教育和计算机受训学历者优先
11.需能接受紧急状况下在周末或夜晚工作的可能
12.具有有效的国际护照，能够接受国际旅行
13.灵活的工作安排，混合办公室和远程工作环境
14.作为灵活工作安排的一部分，能够在家工作
15.移动设备时可能需要重物搬运
16.国内外出差时间最高达50%
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联系方式：
ZhaoJie.cn@rossvideo.com