TechSee一份新报告显示消费者在获得诸如有线电视等公用事业服务服务时，如何正受到新冠疫情的影响。出于健康方面的考虑，以及整体的便利性，越来越多的人更喜欢远程服务（61%），而不是让技术人员上门解决问题。
这些结果是基于一项1000位消费者参与的调查得出的，该调查旨在了解在疫情期间，人们对客户服务的态度发生了怎样的变化。
TechSee发现，75%的消费者此时不希望技术人员在他们的家中或在家附近，60%的消费者表示，如果技术人员不遵守穿戴个人防护设备或卫生设备等安全措施，他们会考虑取消与供应商的合同。尽管如此，仍有57%的消费者希望供应商能像疫情爆发前一样迅速有效地解决服务和设备问题。
表示他们现在更喜欢远程援助的人中，61%指向他们自行解决问题的能力（可选择远程技术员帮助），而其他人则利用可视化支持解决方案。
“从耗时耗钱的技术员调遣工作中解脱出来始终是不可避免的，”TechSee首席执行官埃坦•科恩表示，“消费者长期以来更喜欢可视化援助的轻松和方便。而现在我们看到，由于目前的情况，这种转变正在迅速加速。”
其它调查结果还包括，20%的消费者会不理会有无安全规程，拒绝技术员上门。如果必须派一名技术人员去，68%的人希望逗留时间比正常时间短；80%的人希望穿戴恰当的个人防护装备；59%的人希望对工具和车辆进行消毒；75%的人希望技术人员遵守社交隔离准则。
TechSee还表示，预计今年有线电视行业（及其它电信领域）的收入将减少3.4%，相当于400亿美元。
TechSee为一家计算机视觉人工智能可视化协助提供商，目前与威瑞森、沃达丰、天空台、维珍、Altice、Orange和自由媒体国际公司等合作开发远程可视化协助。