新冠疫情影响既广又持久。在全球努力抗疫之际，消费者行为正在发生重大变化。Strategy Analytics的用户体验策略服务部发布了一份新报告，分析了疫情可能对消费者使用应用和服务的长期影响。
随着人们隔离和员工在家工作，许多消费者将被迫克服对视频通话的保留意见，因为许多原本通过文字完成的对话将变成视频通话，以增加社交联系。报告主要结果包括：
- 随着在家的时间越来越长，视频使用将会增加，而通常是在上下班途中消费的音频媒体使用将减少。随着越来越多的人在家工作，播客、流媒体音频和传统广播的使用可能会略有减少，但在工作日期间仍将普遍使用。SVoD市场竞争激烈，已经受到Disney+上线的影响。
- 疫情期间，媒体行业将难以制作新内容，但来自服务提供商的更好的协议将推动使用，并加剧消费者对视频内容的渴望。
- SVoD服务和视频通话使用的增加，导致运营商的网络流量增加，这些运营商通过提供速度升级、取消数据限制和提供更多免费服务来应对。
报告作者克里斯•施瑞纳评论道:“现在网络运营商和SVoD提供商比以往任何时候都更需要创新，以适应当前全球的疫情。由于这种前所未有的情况，消费者偏好的长期变化应该在预料之中。”