在美国，OTT服务的客户流失率在2019年达到了35%。
根据Parks Research的研究，这一比例高于2018年的28%。Parks Associates的消费者数据显示，2019年vMVPDs（虚拟多频道视频节目分销商或在线付费电视提供商）的客户流失率为81%。然而，超过三分之二的vMVPD订户会发现他们很难放弃至少一项当前订阅，所以提供正确的内容组合、个性化和易用性的提供商可以获得非常忠实的订户。
过去12个月美国宽带用户取消至少一项OTT服务的最常见理由是需要削减家庭开支。其次是找不到好的节目看，以及服务价格的上涨。
Parks Associates研究主管Steve Nason表示:“对于视频服务提供商来说，克服高客户流失率和提高用户参与度是值得注意的挑战，尤其是在市场趋于饱和、渗透率下降的情况下。”
“OTT服务提供免费试用和促销优惠来推动最初的服务接受，但是这些策略也导致了极高的客户流失率。为了确保用户的长期忠诚度，提供商需要提供更多内容，包括原创内容和个性化用户体验。”