根据英国通信办公室(Ofcom)的年度报告，英国广播公司(BBC)为观众提供普遍服务，尽管该公司“容易受到迅速变化的媒体格局的影响”。
对BBC业绩的评估发现，总体满意度仍然很高，但应采取更多措施与儿童和年轻人建立联系，并警告称，“它可能会失去一代潜在的付费观众。”
英国通信管理局表示，他们认为BBC已经采取了一些措施来解决去年报告中提出的问题，包括对BBC iPlayer进行修改，并尝试如何发布内容，以覆盖更年轻的受众。
“然而，目前我们和公众尚不清楚，这些行动是如何组合在一起形成一个连贯的计划来解决我们提出的问题，特别是在这些行动的积极影响需要时间渗透到观众时，”该报告表示，“例如，就iPlayer而言，它从最初主要为回看服务转变为流媒体服务还没有开始生效，我们理解这取决于与版权持有者的持续谈判。”
英国通信办公室还发表了对BBC新闻和时事的评论，结论是BBC仍然是英国最主要的新闻来源，但年轻的观众再一次远离BBC，“越来越多地使用社交媒体和新闻聚合服务”。