英国广播公司（BBC）董事长大卫▪克莱门蒂表示服务18-34岁人口（所谓的“智能手机一代”）是BBC在响应广播世界中变革的时代和技术时面临的最大挑战，必须比以前更有智慧在线性和网络服务上提供其内容，保证受众能够随时随地获得他们想要的东西。
他指出，意识到受众习惯也在变化，BBC必须响应变化的时代和技术。智能手机一代收看电视和收听广播较少，他们的世界观由社交媒体形成，这是BBC必须努力保持联系的一代。
克莱门蒂说，技术变革正为BBC提供非凡的机会。现在，BBC每天都测量收看其电视、收听其广播和使用期网络服务的受众之规模和资料。BBC不仅获取数量，而且获取人们欣赏BBC播出的每个电视和广播节目的程度。BBC从一组有25000人的全国性典型调查对象，挖掘人们喜欢或不喜欢他们收看或收听内容的详细情况。
他表示2018年，BBC下大力改造iPlayer，提供受众越来越期待的个性化服务，不光是为受众提供BBC知道他们喜欢的节目，而且提供他们可能喜欢或需要知道的节目的建议。
BBC全力升级更新其服务正使它能够改变向受众分发内容的方式并查看他们如何响应。