根据有线技术公司泰莱斯特的一个调查，网络性能是有线网络中引起客户流失的主要问题。
泰莱斯特公司调查了20个欧洲市场的多个有线和非有线家庭。在受调查的156个有线家庭中，19个被认定为“非常有可能的流失户”。在122个受调查的非有线家庭中，15个之前曾为有线客户，但已流失。此外，在有线客户中，126个为会考虑炒掉有线网的“有条件的流失户”。
前有线家庭都表示网络性能存在的问题是他们流失的主因。约60%也表示与客服的消极互动是一个因素。
在“有可能流失户”中情况非常类似。
在“有条件流失户”中，约75%指网络问题，15%指与客服消极互动是影响他们的因素。
“网络故障很要紧，”泰莱斯特网络产品高级副总裁Hanno Narjus表示，“重新获得你已经失去的客户的信任代价不菲。”
他称预防措施和为客服提供每个订户详细的相关信息对防止流失极为关键。
Narjus表示泰莱斯特研究流失的原因是公司想传达其智能网的价值，“通常我们争论运营成本效益……但最大的影响是提高网络质量。当你有更好的可见性，断网时间就较短。”
泰莱斯特还利用ANGA COM提供有线运营商部署远程PHY架构及DOCSIS 3.1进展的最新信息。
Narjus称运营商必须小心处理转换计划。他说有线运营商必须监测大量网络单元，在远程PHY部署时来自很多设备的信号传递被隔断，因此运营商必须确保转换得到小心处理。
确保互操作性也是成功转换到分布式有线架构的关键，他补充说欧洲市场相当分散。
泰莱斯特已加入OpenRPD，开发一个由有线电视实验室和思科去年设立的互操作性测试项目，促进适用于分布式有线架构的远程PHY规范的互操作性。
Narjus表示，如果CCAP设备和远程PHY节点没有互操作性，那么运营商可能被锁定于某一厂家，创新就会很少。
他指出欧洲有线节点中使用了很多不同形式，意味着互操作性比节点设计将更标准化的美国市场更重要。