“2015年施乐客户服务状态”调查表明49%消费者相信到2025年他们将不用为媒体服务掏钱，无论他们是喜欢如电影、电视、广播、新闻和体育转播媒体这样的传统媒体（48%），还是如社交媒体这样的新数字媒体（47%）。
当前，43%的消费者付费使用其喜欢的媒体服务。在这些高价值、付费订阅媒体消费者中，66%不同意他们已经习惯的高质量媒体在未来十年将免费。
此调查访问了法国、德国、荷兰、英国和美国6000位媒体消费者，发现对当前大部分媒体消费渠道——因特网的依赖在今后十年不会动摇。事实上，69%消费者预测访问因特网将成为十年内的基本人权。
“随着智能手机和平板电脑成为我们形影不离的伙伴，媒体服务消费正在激增，”施乐媒体业负责人Grag Schoenbaum表示，“无论是网络、电视、广播，还是社交媒体，这些服务都将成为我们日常生活的中心。”
报告显示的其它趋势：
• 新媒体用户更满足：新媒体消费者通常对推荐媒体服务更热心，新媒体和传统媒体的净推荐值（NPS）分别为+28.5和+14.8。最忠诚的新媒体用户为付费订阅者，仅6%可能在未来12个月更换服务。
• 隐私对个性化之争：51%传统媒体消费者对媒体品牌使用他们的个人资料依然不安。他们觉得从其媒体提供商没有收到个性化服务的可能性是新媒体消费者的两倍上下。
• 数字联系或呼叫中心？：新媒体用户在联系呼叫中心（16%）前将上网自助（20%）和发电子邮件（18%）。而传统媒体用户使用呼叫中心的可能性是新媒体的两倍。
“如同此调查所显示的那样，我们许多人都在不断希望这些媒体服务免费提供，与此同时要求从能够显示了解我们的品牌，通过我们选择的渠道获得客户服务，”Schoenbaum说，“为了提供这种标准服务，品牌应该确保他们正在提供最适合其客户的沟通渠道，无论是呼叫中心、电子邮件，还是数字自助。消费者可能只需要为此多掏点钱。”