信息技术研究和咨询专业公司Gartner指出，视频和可视化技术用于与客户和客户彼此之间互动正变得越来越重要。该公司预测到2017年，视频直播将为新“自拍”并建议产品经理着手制定一个立即适应此趋势的“可视化”策略。
“下一代消费者服务和产品有一个共同主题，这就是视频，”Gartner研究总监Brian Blau说，“这意味着把实时视频或其它实时技术置入产品以便在现场事件中吸引用户和实现更个性化的沟通，提供更好的客户支持，为联网家庭提供一流的视频和电视体验。”
Gartner预测未来四年有一个从静态照片到视频的显著转变，直播视频成为同样重要的媒体。这就是一个重要的发展，比如单单在2014年，每天就有万亿张照片被拍摄、上传和共享，在线照片欢迎程度的激涨没有减缓的迹象。尽管直播和用户产生的视频依然比静态摄影作品不容易访问，但受欢迎程度也在增长。
除了可能成为一种更丰富的自我表现媒体外，实时视频的使用还超过静态图像和预录的视频能够达到的使用。它可被用于远程监看（婴儿或公司经营场所的安全）、远程医生病患者咨询和远程协助（通过共享的工作空间），以及用于改进客户服务。随着直播视频技术变得越来越可使用，它将出现在许多环境，从消费者使用的移动APP到客户支持服务。为从中受益，用户将需要稳健的带宽、设备和摄像机以及利用水平的交往能力的APP和服务。
Gartner进一步预测联网家庭的趋势，包括：
· 到2018年，76%的联网家庭APP将可从智能电视机访问。
· 智能电视机正迅速成为畅销产品。预定到2018年全世界每年销售的电视机将为智能电视机。这将令这种设备成为家中非常普遍的设备。
近来行业发展将为智能电视机带来管理和控制APP。不过，分裂的智能电视平台令联网家庭设备制造商和APP开发者难以集中精力于此对访问和管理APP来说的“第四屏”——除了媒体和娱乐设备。但是，随着联网设备发展逐步加快，以及多种屏幕上存在一个APP首先成为一种差异化工具然后成为必须有的特性，用于联网设备的智能电视APP将与智能手机和平板电脑APP并驾齐驱。
到2018年联网家庭服务价格要比现在低一半。价格可能是联网家庭服务接受率低的一个主要因素。尽管提供商提供的现行价格计划相当合理，但对消费者来说它们是已经过高的电信预算上的附加费用。