本期继续刊登部分用户对方正“金牌服务”的评价。
江苏电视台播出部 何宁
首先谈谈我们的硬盘播出系统。我们先后做过两次硬盘播出系统，用过两种不同的服务器。第一次用的是MediaStream 900，第二次用的是MediaStream 8000。江苏总台有12个频道在用。使用过程中不管是指标还是稳定性来说表现都不错。在系统建设中，设计之前我们先期做过一系列考察，上线前又对服务器进行了广泛严格的测试。因此在服务器使用前和使用后不长一段时间就解决了一些技术问题。经过一段时间的使用，我们对MediaStream服务器已相当熟悉和了解。
在使用MediaStream的过程中，我们签约了金牌服务，一方面是硬件已过了质保期，虽然设备从未出过问题，但我们觉得从设备维护方面出发，加入服务是必需的，设备的正常使用会得到很好的保障。如果系统运行过程中需更换某个部件，如果不加入“金牌服务”，也许不是立刻就买得到。另外从服务质量来说，一旦设备出现故障，能够得到迅速的修复。这是我们购买金牌服务的初衷。
在播出实践中，对视频服务器运行的稳定度我们给以很高的关注，另外就是系统存储部件如硬盘，要求坏了以后能在很短时间内恢复。我们一方面购买了“金牌服务”，另一方面当时方正也提供了备件，所以顾虑不是很多，而且服务器本身采用RAID技术，即使某个部件出故障，系统也不会崩溃。
服务中心的远程维护很有效果，在建设初期到后来使用过程之中都使用了它。系统刚开始建设时，可能会有现场技术人员可能无法解决的问题，服务中心拨号上网后采用远程维护方式，应该解决的问题迎刃而解。之后我们也遇到一些由于对系统不是特别熟悉，系统没有达到最佳状态而存在的问题，也通过远程维护方式解决了。我们碰到任何问题，都会随时拨打电话，通过服务中心提供的7×24电话故障判断处理服务得到解决。
从目前使用情况来看，整个播出网络视频服务器是很核心的一块，而且从全国省台的应用来说，视频服务器也承担了绝大多数的播出任务。我觉得一方面以后频道越来越多，会遇到如何扩展的问题，另一方面是如何与制作互相融合的问题。随着媒资的成熟，视频服务器使用还有很大的空间，如何与大网融合起来使用。从厂商来说，应该从国内播出的现状出发，更好地适应国内播出的环境，确保播出安全。另一方面，从技术来说，提供和大网、媒资融合的解决方案。
我们希望服务中心能提供和日常播出工作相关的一些技术和服务，组织用户之间的技术交流，事实上我们也一直在这样做。比如，浙江电视台也在用MediaStream 900，我们就经常与之进行交流切磋。另外，我们希望MediaStream服务器硬件和方正软件能与播出网络的监控结合得更紧密，实现播出的预警，使播出更安全。
从电视台自身来说，内部必须加强对引进设备的熟悉和了解，自己了解，会判断故障，再配合厂商源源不断的维护服务才更有效，厂商的维护服务必须和电视台自己的技术维护融合在一起。
随着播出工作逐年向前推进，对播出的要求也逐年提高。我希望方正的服务（包括软件和服务器硬件）跟随要求水涨船高。
方正广电产品部产品总监 卢江晖
回想起来，方正“无忧”和MediaStream视频服务器的合作历史久远，从最早1998年在香港亚视开始，至今已有7年。当初的选择是一次尝试，结果是正确的。而且正是因为我们选择的产品性能优越，结合方正性能稳定、功能完善的软件，最终成就了方正在硬盘播出领域无可争辩的领导地位。现在有了MediaStream金牌服务，不仅可以为老用户提供超越普通售后维护的全方位全天候的保障，而且我们更有信心继续和Avid公司合作，为国内广大电视台用户提供性能优异的硬盘播出系统。 |
哈尔滨电视台播出部主任 陈即第 我们于2003年使用Mediastream服务器进行播出，采用2台服务器，一主一备镜像运行，保证安全播出，使用情况还是令人满意的。2005年11月我们签约了“金牌服务”，是基于购买一个保障的考虑。因为虽然我们自己对硬盘服务器及播出也已经有了较深入的了解，一般的问题也能自己维修维护，但若硬盘或风扇等硬件连续工作后出现故障，我们也无能为力。签约了“金牌服务”后，这些部件的到货周期会非常快，播出安全就能得到有力的保障。而且根据合同，方正服务中心技术人员可以帮助我们解决一些突发的问题。这些都给予我们很大的信心。而平时运行中出现问题，都是技术人员打电话给服务中心，和他们一起讨论如何解决，在这方面服务中心做得是不错的。
说实在的，我对服务中心的希望就是更换的备件到货及时，时间尽可能短。当然，如果它还能提供如故障预警通报、定期客户跟踪及巡检等更全面的服务，那就更好了。
厦门电视台播出部主任 林飞鹏
我们的MediaStream服务器系统使用情况总体上不错，使用过程中也出现一些问题，如板卡等。服务中心经常会打电话来询问使用情况。我们今年签约了金牌服务，当然是想购买一个安全播出的保障。像硬盘等，使用一定年限后会坏掉，维护的费用也高，我们手头硬盘、板卡等都出现过故障。服务中心的远程维护是有效的，例如在换板卡过程中我们都使用了。有故障时我们一般都随时打电话给服务中心，都能得到及时的响应。
我们很少有机会能与同行沟通，我们希望方正能总结使用经验，归纳常见的故障现象并如何解决，进行技术指导。服务器有时会出一些莫名其妙的问题，从理论上很难判断到底是什么原因，方正能总结原因，指导我们如何避免，提供维护方法，就更好了。
现在技术在进步，很多台在上数字电视，播出同样有发展的问题。如与媒资的结合，我们都在考虑。
我们希望服务中心能提供故障预警通报服务，技术维护指导等。不要等到出问题了，再找服务中心。别人碰到的问题，我们不一定会碰到，但作为一种处理手段通报给我们，未雨绸缪是必需的。关键的安全播出要尽量避免出现各种问题。
方正MediaStream服务中心负责人 马智鹏
防患于未然是售后服务的最高境界，也是我们努力的目标和方向。 方正MediaStream服务中心有着众多播控领域的精英，相信我们，没有最好只有更好！ |
南通电视台技术中心主任 张洁霞
我们尚未签约“金牌服务”，但已在进行中了。我们2004年初购买了MediaStream服务器，开始使用时出现了一些问题，但从总体使用情况来看，服务还是令人满意的。设备在用了一年半左右后出现了故障，服务中心通过远程维护，查出了问题所在，我们自己及时更换故障设备后解决了故障。
我们计划签约“金牌服务”，有希望延长质保期和购买一个保障两方面的考虑。有了“金牌服务”后，服务应该更可靠，更优质，而且其服务费用里面涵盖了服务器所有易损部件的费用，算下来从性能价格比考虑是可以采纳的。当然，最关键是我们认为可以获得“金牌”的服务。我们的服务器已用了两年，2006年进入了第三个年头，进入了故障可能比较频发的阶段。因此我们希望得到一个