2005年5月，经过近两个月的筹备期与过渡期，方正Mediastream中国服务中心开始以崭新的姿态面对客户：为此专门成立的职能部门，12个人的服务团队，24小时不间断的服务受理，高效率的处理方案，这些就是方正“金牌服务”的重要组成部分。
“金牌服务”项目为大家提供了高质量得服务，会一直做下去，而且会做得更好。同时也给Mediastream用户吃了一颗定心丸，让用户放心。
“金牌服务”的含金量如何，这块金牌的成色有赖用户的评判，我们联合采访了部分签约用户，他们就设备的基本情况；签约“金牌服务”的考虑；对服务中心的评价；对播控未来发展方面的设想；以及对服务中心今后重点提供的服务种类（如故障预警通报、技术维护指导、定期客户跟踪及巡检等增值服务）的希望等发表了自己的看法。
| 以Mediastream系列视频服务器为核心设备的方正无忧数字播控系统以其优异的品质赢得了以省级电视台为主的广大用户的支持和认可。以方正在视频播出领域的地位和经验积累，以及拥有的一批经验丰富的技术支持工程师，能够为所有MediaStream视频服务器的用户提供优质高效的技术支持，确保系统运作良好。 |
中央电视台科长 刘万铭
在我们使用Mediastream播出的时候，我们曾经使用过“金牌服务”，总体感觉还不错。当时的主要考虑是播出在台里太重要了，不能出一点差错。购买了“金牌服务”，能保证配件能快速及时得到，播出安全得到保障。
其实，在使用Mediastream播出的过程中，它的总体表现还是很出色的。但对把播出安全放在第一位的我们来说，对I/O板、编解码板等的损坏还是担心的。这也是我们购买“金牌服务”的出发点。
由于中央电视台要打通制作和播出，而视频服务器要经过转码等不方便，现在我们是用中心存储进行播出，没有继续用Mediastream，但我们对“金牌服务”这种服务形式还是非常肯定的。我们今后跟厂商的合作方式会很灵活，如代维、外包等，也希望出现更多种类的金牌服务。
湖南经视播出部主任 方林
1999年我们在全国率先购买了MediaStream服务器，2000年投入使用，使用情况蛮好。由于使用最早，当然过保质期也是最先的了。而过了保质期后，它的一些周边设备，如板卡、系统盘，以及硬盘等，由于是24小时不间断工作，确有损坏的现象，而且维修费用也较高。服务中心推出“金牌服务”以后，我们核算了一下，我们是2台服务器、14块板卡，如果一年坏一块而必须更换的话，更换费用就已经相当于“金牌服务”的费用，坏2块的话，我们就赚回来了，这还是纯粹从成本考虑。另外，有了金牌服务后，备货期和到货期快了，能保证24小时到货。
从服务质量来说，“金牌服务”确非虚名。我们和方正及方正服务中心的合作是挺愉快的，希望今后继续保持这种友好合作关系，并在此基础上，能提供更多更好的增值服务，如提供故障预警通报服务，技术维护指导，定期客户跟踪及巡检等。
浙江广播电视集团 蔡国炎
我们台于2004年开始使用MSS900 SAN，通道比较多，共有54个通道，9个频道在播出，其它用于上载和监看等，每个频道都有主备份。所有9个频道播出全部使用此SAN，而且播出量很大，其中7个频道是24小时播出。所有频道都是磁带上载，硬盘播出。
从我们的运行实践来看，硬盘等硬件出故障最让人担心，虽然硬盘都有RAID保护等，但如果它连续带病工作，主备都坏就麻烦了。我们最需要的是一个健康的系统在运行。
从使用情况来看，由于系统比较大，服务器编解码故障还是存在的，而硬盘由于使用寿命的原因会损坏。服务器平时如何维护，配件损坏以后如何及时更换，对我们的安全播出都是很大的挑战。方正服务中心的“金牌服务”为我们解决了后顾之忧。
我们签约“金牌服务”，当然主要是希望有个技术保障。其实我们自己基本也能做一些技术维护服务，但有些配件（如硬盘）自己在市场上不一定能及时买得到，这对安全播出有很大的危险，尤其是像我们24小时播出的情况。所以今年10月我们购买了全部的金牌服务。
我们的系统已用了一年，对它已比较熟悉，现在一般的维护工作自己做了，但像硬盘坏了的情况，我们就给服务中心打电话，打完电话后配件按照签约书上的规定都能及时到我们手上。晚上如果出现问题，碰到我们没有遇到过的问题，也给服务中心打电话，服务中心拨号上网，进行远程维护。服务中心提供的7×24电话故障判断处理也是有效果的。
肯定了“金牌服务”，我们对服务中心的进一步希望是能组织用户交流，其他电视台遇到过的问题可能我们还没有遇到，这些问题加上软件版本等问题能提前通报给我们，让用户共享这方面的经验教训。
在今后发展方面，对离线存储及播控软件更新改善我们一直在做。我们还要和数字化、媒资结合起来。
广州电视台播出部主任 植锵
对MediaStream服务器的表现及方正服务中心的服务我们大致来说还是很满意的。播出系统在台里的地位太重要了，我们购买“金牌服务”，就购买了系统安全播出的保障，体现在配件到货速度快，能在24小时能到我们台里，确保损坏的配件得到及时更换，保证安全播出，这也算是一种尝试吧。
在播出中，硬盘损坏最让人担心，相对而言板卡出故障的几率还是很小的。出现问题后，服务中心的响应非常快，打了电话，他们都能立即帮助解决。服务中心的远程维护也很有效，我们也经常享受其7×24电话故障判断处理服务。如果服务中心能提供如故障预警通报服务，技术维护指导，定期客户跟踪及巡检等，那就更锦上添花了。
现在我们台已全台互联互通，今后对播控的要求还是加强安全，全硬盘化代替备播，这对视频服务器的技术服务提出了更高的要求。
| 方正Mediastream服务中心提供的服务突出一个“快”字：故障判断“快”，故障处理“快”，坏件更换“快”。 而这个“快”是以方正的技术实力和对播出系统的熟悉为基础的。 |
济南电视台播出部主任 霍德存
我们购买“金牌服务”，就是考虑服务器对播出太关键了，比如用于广告播出，结果直接影响经营创收，自然就希望有一个好的质量和技术保障，维护和响应时间有保障，而且不产生其它费用。由于我们担心服务器工作不稳定，不能正常工作，而出了问题找制造商比较麻烦，就参考其它台的做法，购买了此“金牌服务”。
我们对服务中心的要求就是需要他们时，召之即来，来了就能我们的问题。
珠海电视台总工
方正
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