管理咨询公司cg42一项新研究为美国最大的5家有线电视公司（康卡斯特、时代华纳有线、Cablevision、Charter和Cox）描绘了一幅可怕的景象。在对3000多位当前客户调查的基础上，cg42采用其品牌脆弱性指数（BVI）衡量消费者对每家有线电视公司的失望，并根据他们的客户流失和收入降低风险对这些提供商排定座次。
有限公司脆弱性从高到低排名：1. 康卡斯特。2.时代华纳有线。3.Charter。4.Cablevision。5.Cox。
53%的客户对其主有线提供商失望，最大的失望是没有竞争力的定价，盘剥客户，新客户待遇比老的好，由于竞争有限而缺乏选择。这意味着预计有70亿美元收入处于危险状态；此总数只有一小部分有望在这5家竞争者之间再流通，而其余将退订，转向卫星公司以及流媒体及其它新服务。
“有线电视业中极高的客户不满意率在我们做过调查的其它任何行业中绝无仅有，”cg42创办者Stephen Beck表示，“由于越来越多的客户探求其它选择，传统有线提供商了解他们令人沮丧的服务和策略是如何影响客户行为并最终影响营收非常重要。”
BVI调查品牌脆弱性4个部分，包括客户不满频率；客户共享行为（如在社交媒体上披露不满）；不满影响客户离开可能性；对某一家有线提供商独特的一个不满。此调查还把消费者分为三类：传统主义者（只订有线）；杂食者（有线和流媒体服务同时用）；退订者（已决定离开有线公司），杂食者中不满程度最高。
53%有线客户不满其提供商。
由于这些不满而导致收入损失预计70亿美元，或这几家受调查公司当前总收入的9%。
康卡斯特和时代华纳有线最易流失客户和收入。
72%消费者担心有线公司变得更大，消费者处境会更坏。
53%的不满消费者若他们真的有选择的话，会退订。
大部分消费者更喜欢一家提供商包办全部内容，而不是用多家提供商。