OTT（Over the Top）无疑是最近一段时间视频领域的热点之一，电信运营商希望借OTT促进用户升级带宽，提高ARPU值（Average revenue per user每用户平均收入）；电视台或者视频网站希望借OTT开拓付费视频收入，摆脱收入基本靠广告的模式；有线电视网想通过OTT留住现有用户，提升用户使用有线网络的时间；节目商想通过OTT扩大新媒体收入，直接向用户收费，从过去向电视台、视频网站、电信运营商等销售节目的B2B模式转向直接向用户收费的B2C模式；设备软件厂商希望通过OTT获得新的利润来源，一些厂商也想做OTT的运营，直接获得用户，以获取长期稳定的收入来源；用户也希望通过OTT在电视机上通过点播的方式直接观看高清的电视节目。
如何运营一个成功的OTT服务，以拉动用户数、活跃度 、播放时长、ARPU（average revenue per user平均每用户月均消费）的增长，笔者认为有26个要素需要考虑。
1. Abundance（海量内容）
海量节目内容是吸引消费者订阅OTT服务的重要因素之一，是用户订阅之前的第一印象，海量节目能够让用户一站式观看自己想要看到的视频，包括电影、电视剧、 综艺、新闻、音乐、娱乐、专题、纪录片、教育等等。
2. Brand（品牌内容）
付费电视内容运营的核心是：品牌、品牌、品牌。有品牌价值，有较高知名度的内容或者内容提供商是吸引用户订阅的另一个重要因素，比如：知名栏目、名导演名演员、著名电视节目机构、热播电视剧、热映电影等等，持续提供品牌内容是拉动用户活跃度和播放时长的重要手段。
3. Churn rate（退订率）
退订率指每月取消或者不再续订服务的用户数与总用户的比例，如果退订率高的话，会增大OTT服务的推广成本、运营成本、维护成本等等，2%是一个合理的退订率，如果超过2%，就需要从产品设计、内容提供、运营管理、客户服务等因素上找原因。
4. Data（数据）
对用户观看行为的数据进行分析是运营的重要环节，通过对用户（who）、在什么地点（where）、什么时间（when）、观看什么内容（what）、看了多长时间（time）、通过哪家运营商的网络（operator）、什么型号的终端（terminal）七个维度的数据分析，了解不同用户的喜好，数据分析的结果作为内容的引入、推荐和定价的基础，所以说基于大数据（big data）的分析和挖掘是OTT运营的核心。
5. Exclusive（独家内容）
独家的内容是有效提高ARPU值的重要方式，也是区分竞争对手、提供差异化服务以拉动用户数的重要手段，当然，提供独家的内容在版权支出上会比较高，需要平衡长期收入和支出之间关系。
6. Fast（快）
“快”包括：（1）用户打开首页、详情页、播放链接的速度，一般每一次响应的速度要小于3秒；（2）用户的OTT订购服务后，安装的速度不能高于72小时；（3）投诉反馈的时间小于24小时；（3）客服电话的接通时间不能高于15秒，对于VIP客户低于5秒；（4）其它。
7. Goal（目标）
需要在不同阶段设定用户发展计划，制定不同的内容策略、市场推广区域、网络部署情况、客服人员数量等等，以合理安排资金。
8. HD（高清）
高清节目不仅给用户更好的观看体验，而且从实际运营的角度上来看，对于提高播放时长效果非常有效，但是，提供高清节目后，带宽成本和服务器成本会直线上升，另外，用户家里的带宽如果达不到4M或者8M以上的话，会经常出现缓冲，产生不好的用户体验。
9. Interactive（互动）
需要提供节目的背景信息，比如：演职员的情况、体育比赛的球员情况和过往成绩、天气预报、新闻的背景信息等等，让用户通过电视就能了解到相关资讯，把用户留在电视机前；同时还提供互动问答、投票、竞猜等游戏化的活动。
10. Joy（愉悦）
看电视的目的是为了缓解压力、放松心情，所以OTT提供给的内容、服务、用户体验等方面都要让用户满意，每次的观看行为都是一次愉悦的活动，对拉动活跃度有极大的帮助；一切的内容引入和产品设计都应该以此为出发点。
11. Kids（儿童节目）
儿童类的节目让家长和孩子共同参与，培养用户对于OTT服务的好感，提高活跃度，是所有付费电视节目的重要组成部分，一些家长会因为OTT服务提供了儿童节目而订阅。
12. Local（本地节目）
全国性的OTT运营商需要提供本地节目，以拉近与用户之间的距离，使得服务更加亲切感。
13. Mobile（手机）
让手机或者移动终端（如iPad等）成为OTT的第二屏和遥控器，比如：遥控OTT机顶盒、参与互动话题的讨论、进行基于电视节目的社交活动、获取节目的背景信息、订阅电视节目等等。
14. Network网络
为了改善用户体验，提供OTT服务的CDN网络尽量部署在离用户最近的地方，以降低用户打开页面的时间，减少播放时缓冲的情况。
15. Open（开放）
作为OTT运营商，应该在技术、内容、运营、资本等方面采取开放的态度，努力打造一个合作共赢的产业环境。
16. Price（定价）
定价要充分考虑发展用户所需要的成本，包括机顶盒、版权、带宽、服务器、运维、客服、管理、运营支撑系统等等，同时结合用户愿意支付的费用，找到一个既能盈利用户又能接受的定价点，一般的规律是12-15月的ARPU值能够覆盖以上成本。
17. QoS（质量保证）
作为付费视频的OTT要求有更优质的QoS（Quality of Service ）保障，包括计费系统、内容传输和分发、运营支撑系统等等。
18. Recommendation（推荐）
包括人工热点推荐、新内容推荐、相关推荐、社交推荐、个性化智能推荐等等，预计能够提高60%的活跃度。
19. Social（社交）
社交网络（如：微博等）能够帮助提高活跃度，让用户更好地发现内容，特别是一些冷门的优质内容。
20. Terminal（终端）
OTT运营商需要深度定制终端，以提供更好的用户体验、更丰富的交互、更多的增值服务。
21. UE (用户体验)
好的用户体验增强用户粘性、增加活跃度以及愉悦度。
22. Value-added（增值服务）
包括游戏、购物、卡拉OK、视频通话、电视支付等等，是提供差异化服务，提高ARPU值、增强用户粘性、增加使用时长的重要手段，如果ARPU值中有一半或者以上的收入来自增值业务，说明增值服务运营效果优秀。
23. Win back（赢回客户）
赢回客户团队在面对用户退订服务的时候，通过一些方法挽留住用户，以降低退订率，同时，收集和整理用户退订的原因，给内容引入、客户服务、推广宣传等提供参考。
24. XXX（色情）
在法律范围内许可的有“色情”意味的视频会拉动用户的订阅。
25. Youth（青年）
年轻人是最早尝试OTT服务的群体，如何满足他们的需求，成为OTT服务的忠实用户，从而带动其他群体订阅OTT服务，是运营要考虑的重要因素。
26. Zest（热情）
付费OTT服务需要产业链的从业人员保持高昂的热情，在企业内部推崇结果为导向的文化。
总而言之，OTT运营需要科学的思维方式和艺术般的想象能力结合，要考量以上的26个关键词，运营的好坏是这26个方面的乘积，如果某一个方面做得不够好，会拉低整体的结果。B&P