电视广播机构多年来一直想以某种方式把交互式观众体验与观看其节目融为一体，而由于近来智能手机、平板设备和社交媒体的兴起，他们的愿望似已达成。
不过，问题依然存在：观众会利用这些工具和广播机构在屏幕上提供的吸引手段（如集成的社交媒体符号），满足实现电视交互的要求吗？
来自Accenture的新研究结果表明64%的受访美国消费者称他们记得在看电视时看过社交媒体符号，如脸谱网的“Likes”，而1/3称他们在电视屏幕上看到此符号后与社交媒体互动。
Accenture调查了1000位电视观众，大部分受访者称他们在看电视时注意到并且也熟悉如何与社交媒体互动。
Accenture全球因特网部门总经理Robin Murdoch表示：“随着电视网用社交媒体使受众直接与相关内容互动以便有更丰富的观看体验，电视屏幕上社交媒体和社交网络爆炸性地出现。”
此调查还表明受访者对他们看电视时经由社交媒体符号接收的内容非常满意。74%的受访者称这样的内容符合他们的期望，10%称内容未达他们的期望，15%称超过期望。
通常，受众越年轻，越可能有互动。
此调查指出了人们看电视时使用社交媒体的理由，包括：
- 获得更多的节目、产品或服务信息：43%
- 收到优惠卷和促销码：32%
- 加入抽奖比赛：31%
- 观看另一个视频：26%
- 与志趣相投的其它人互动：21%
- 分享或向其他人推荐视频或节目：20%
- 购买某些东西：16%