Leigh Bingham
哈里斯公司商业分析师
传媒邀请受众提供内容日益频繁。当前的技术为人们提供的工具不仅拍摄图片和视频新闻，而且以极快速度传输它们。这种能力扩大了传媒的报道范围，同时能够采集超本地化信号。
传媒如何在这些新媒体能力上有所作为并加以利用？允许编辑和即时发布的技术还支持新闻在传统渠道之外传输。更多的内容并不一定是更好的内容，也不一定转换为对传媒有意义的内容。更多的内容意味着需要处理的素材增加，而这很可能变得无法管理。传媒必须考虑内容征求方式有选择，而且在他们选出供出版或播出的内容提交方式有选择的方式。虽然总有意外或突发新闻的一席之地，但传媒还必须为用户产生的内容做好计划。哪种内容是传媒寻求的？如何核实准确性？采用多少量？如何跟踪内容版权？如何裁剪内容？围绕这些市民记者的声音如何增加条理性？科技改变了新闻世界，而新技术必须被用于掌控这种新创造。
准确性核实
市民记者提交的有新闻价值的镜头确实真假难辨。传媒机构面临迅速选用目击者拍摄的镜头的问题，而厂商也面临帮助传送用户拍摄内容的挑战。
采用像哈里斯的Newsfish应用这样的工具，能够加速这种过程，它建立一种标准的工作流程，并允许收到内容时，在数据层和视频层都检查它。专业记者的作用是估计内容价值，使用数据（与提供的位置信息有关）核实此新闻的正确性，并可能通过电话联系该市民记者。更理想的是，记者可要求现场用户通过云服务直接给新闻编辑流式传输实况视频。这时候，可做出如何使用此新闻内容的决定以及显示将有大量待使用内容的统计。
大量内容
根据CNN用户产生内容网站iReport提供的资料，在CNN报道日本地震的头10天内，用户递送了1291份材料。这样大的内容量意味着广播机构必须准备好快速核实和精选提交的材料。标准的自动化工作流程重要性再次得到了证明。内容到达的实时通知使广播机构能够快速审核和即时做出保存和废弃的决定。可建立工作流程，因此通过首次快速批准的内容传递到第二决定点，就它是否应被用于整个新闻报道进行更深入的分析。提交内容可控的审核以及通过元数据清晰地标记和确定用户产生内容的时间地点等的能力使新闻机构能够用一种专业记者的方法包装一个新闻报道，而内容组合在来自观众社区的图片、视频、看法和评论内。
尽管突发新闻或事件导致提交内容的大量流入，但实现一个平衡的用户产生内容流动要求新闻征集。延续传统新闻模式，用户产生内容的系统征求（以与特定的新闻报道挂钩的合法转让形式）允许机构能够管理输入内容的流动，并确保其大多数与出版或播出计划相关。
在输入内容和机构目标之间建立一个联系也可使选择过程轻松。内容管理者的角色变得更加可控；与筛选随机内容相比，审核针对某一概念的内容是一个更有系统的过程。
内容原创性和版权管理
在如何表现个人来源的内容方面，传媒必须谨慎。尽管业界总的来说尚未围绕这些问题开发出一种包容技术解决方案，但机构可以检查当前使用的模式，而开发一种策略。
大部分机构通过制定全面的服务条款处理这些问题。参与用户同意这些条款，它们规定机构使用内容的方式，描述报酬（若有的话）如何确定，并把宣告内容原创性和所有权的责任落到投稿者的头上。
具有灵活的工作流程工具的元数据丰富的数字资产管理系统（DAM）支持服务协议条款和版权信息的获得。DAM内的转让和跟踪特性支持用户获取的新闻报道与专业新闻团队的新闻报道的整合。
社区
一个精雕细琢的用户产生内容征求解决方案的更有益的方面之一是社区发展的潜力。这里讨论的社区发展不仅包括满足观众社区，而且培养投稿群体。
考虑观众社区时，很容易想象超本地化的内容（由某一地理群体制作且与之相关）最能服务该群体。当社区成员拥有一个供其工作、发表评论和想法的平台，而这些结果基本上与社区共享时，就产生亲善性。本地感兴趣作品的出版和播出增加观众的支持；如果这些作品至少部分由参与的公众产生，这种支持会增加。本地观众支持还提供内容转化为货币的商机，有兴趣打造品牌和与该社区的关系的广告商将利用此社区观众的针对性。
机构还能通过建立与该内容制作者的紧密关系，找到利用亲善性的方式。
结论
传媒正在设法收集更多的内容，努力扩大其忠实受众。大量个人考虑向传媒提交他们的作品，从半专业人士到那些只是想交际和参与其社区活动的人士。
传媒必须研究充分利用这些资源的方式，主要体现在提供价值，产生亲善性和导致质量不断提高方面。通过培养有意义和有重大作用的关系，从而在传媒和投稿人之间建立坚实的联系，是健全的用户产生内容策略一个重要的组成。
运用强健的技术帮助传媒完成这些任务有助于操控内容采集的这部分。这些系统必须支持从创作到内容选择的有组织分派工作流程的建立，给予制作者计划新闻报道和征求各种内容以叙事的能力，并且允许编辑有序监视和审查提交材料。通过与一个底层数字资产管理系统的集成，基于已在使用的步骤，执行选择出来的内容出版和播出。有价值的投稿者应获得系统性报酬，他们提交的材料赢得审核过程的优先权，随着时间的推移提高内容质量，并且建立一个围绕机构和其目标的忠诚社区。
科技正在改变新闻采集和传播。决定机构与创作用户内容的观众互动方式，并使用一个强大的技术基础组织和管理该用户产生内容，将有助于机构利用此新商机。