根据欧盟民意调查机构Eurobarometer一份新报告，欧洲人更喜欢一个互联网、电话和电视三合一服务包，4/10的欧洲人从一个提供商购买一揽子服务包。
1/4受访者认为其互联网下载/上传速度不符合他们签订的合同条件，而1/3称他们遇到过连接故障。
今年5月25日提出的“新欧洲法案”要求服务提供商在签订合同前给出最低服务质量水平。
该调查其它结果如下：
98%的欧盟家庭有电视机。最普及的收视方式为有线电视（35%），随后为地面数字电视（30%，从2009年11-12月以来增加7%）；
42%的家庭订购一揽子服务，而全部互联网接入的61%和一半的固话服务作为一揽子服务包的一部分购买；
• 6/10家庭称他们从未考虑转换到另一服务提供商；
• 77%家庭“不活跃”，即他们从未转换其服务包；
• 12%家庭为“活跃转换者”，还有12%想转换，但因某种原因放弃；
• 转换阻碍包括暂时丢失服务风险、转换期间不得不向一家以上提供商付钱的风险，以及转换要求的步骤缺乏透明度。